正文摘要:

一、案例背景与管理痛点 事件管理，亦即故障处理业务，在IT运维管理领域中是日常执行的核心业务。然而，随着数字化时代的到来，该业务面临了诸多新的挑战。A公司IT运维管理部门的主管王经理，正面临着公司 ...