正文摘要:

在ITIL4实施过程中，参与者可能会遇到以下疑问： ·当用户通过多种渠道向IT部门提出申请时，服务台应先进行记录还是先进行分类？若需分类，应归入哪个流程中？ ·若为用户提供自助服务或智能服务台， ...