正文摘要:

本文件旨在阐述某组织IT服务管理体系中知识管理流程手册的内容，文件编号及版本为1.0。该手册详尽地描述了知识管理流程的目标、范围、术语定义、角色职责、输入输出、流程描述、管理原则以及与其他流程的关 ...