正文摘要:

（一）业务类（operating） 业务流程作为组织前台运作的核心流程，是客户价值创造的关键环节，涵盖了从识别客户需求至实现客户满意度的全过程。该流程在流程体系中占据核心地位，对中、后台流程提出需求， ...