正文摘要:

ITIL 4（信息技术基础设施图书馆第四版）鼓励员工参与到ITIL实施的决策和改进中，并提供培训和支持来实现目标。IT服务管理是指用一套标准的管理实践来设计、提供、管理和改进IT服务的方式。ITIL（信息技术基础设施 ...