正文摘要:

ITIL 4是一种IT服务管理框架，旨在帮助组织提高其IT服务管理的效率和质量。在ITIL 4中，建立服务台知识库是非常重要的，它可以帮助服务台人员快速有效地解决常见问题，并提供自助服务给用户。IT服务管理建立 ...