正文摘要:

建立ITIL 4知识库提高服务交付效率和经验分享 ITIL 4是一种全球性的IT服务管理框架，旨在帮助组织实现更高效的服务交付和价值创造。在ITIL 4中，建立问题和故障知识库是非常重要的一部分，以便提供快速的解决 ...