正文摘要:

ITIL 4是一个全面的服务管理框架，旨在帮助组织提供高质量的服务。IT服务管理（ITSM）是一种基于ITIL框架的方法，旨在帮助组织提供高质量的IT服务。建立服务质量评估机制是ITSM中的一个重要环节，它可以帮助组织 ...