正文摘要:

ITIL 4框架下的IT服务管理建立高效支持和响应流程 ITIL 4是一种全球性的IT服务管理框架，旨在帮助组织提供高质量的IT服务并实现业务目标。在提供及时的支持和响应方面，ITIL 4强调了服务价值链的概念，其中包 ...