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学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 甲:请求管理和事件管理的区别是? 乙:在实务操作中,我们把故障(事件)作为“请求”中的一个类型。这一点确与ITIL中关于请求履行的描述有所差别,在ITIL中 ...