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你问我答:请教一个响应升级的问题

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发布时间: 2011-3-31 15:34

正文摘要:

[p=30,2,center]学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 例如:SLA定义的响应时间1小时。 响应时间的定义:从建单到工程师接手受理的时间差。 对工程师的其中一个考核点位响应达标率=(总单 ...

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爱浪漫的 发表于 2014-4-15 17:36:30
有空一起交流一下
longerwood 发表于 2011-4-6 00:30:51
回复 wlp780727 的帖子

你是否可以将你说的这个case中的“工程师”的角色定义的更清晰一些?从目前的描述来看,这里至少有两个工程师,一线工程师和二线工程师。如果希望对某个工程师岗位进行考核的话,是否可以考虑将SLA分解到流程中,去约定每个岗位环节的处理时间要求?
kiven8282 发表于 2011-4-2 16:00:56
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小梁 发表于 2011-4-1 17:07:08
楼主,你SLA定义的响应时间是1小时,是不是说一线、二线、N线的响应时间都是1小时?
如果是这样的话,你这个case应该没触发响应升级吧?

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