事件与问题管理

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发布时间: 2012-11-21 12:52

[p=30,2,center]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放目前在帮着公司内部做ITIL相关工作，公司大部分一线员工和PM对ITIL认识普遍不高。随经过了ITILV3Foundation培训，但脱离实践还是有一些 ...

enjoyinnter 发表于 2012-11-22 11:08:04

malbw 发表于 2012-11-21 22:06
我对于Event Mgmt和Incident Mgmt的理解和你不一样。

Event Mgmt强调的是任何IT服务本身、配置项或监控工 ...

malbw，感谢你的回复。你解释的事件管理和问题管理，我能理解明白。
目前，我所处需要实施单位是一个乙方公司，更多是由甲方提供一些突发事件（我们称之被动），和一些我们定期的巡检、分析整理相关日志提出预见性问题（我们称之主动）。在这个背景下，对员工进行ITIL问题和事件管理实施。