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【小编精选】ITIL:简约而不简单

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发布时间: 2012-7-20 14:14

正文摘要:

本帖最后由 先锋小编 于 2012-7-20 14:15 编辑       各位朋友,先锋小编为你们选了一篇很好的文章,欢迎讨论!       7月28日那期的《来自最佳实践的结晶:ITIL》简 ...

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睡之精灵 发表于 2014-4-12 05:44:45
跟大家交流一个ITIL的概念吧:IT服务管理需要通过“IT服务标准化”来管理IT问题,也就是将IT问题进行归类并识别问题的内在联系,同时根据制定的服务级别协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。ISO20000标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。ISO20000说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。 ISO20000是IT服务管理的国际标准,是从IT服务管理最佳实践ITIL中发展而来的。相比ISO9000增加了业务关系管理与供应商管理,对应于 ITIL 中的服务等级管理,增加了服务报告,涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。
爱浪漫的 发表于 2014-4-12 05:44:38
跟大家交流一个ITIL的概念吧:ITSM系统是为了解决ITIL管理思想的落地实践问题,同时帮助客户搭建可持续改善的ITIL管理体系,贯彻“以客户为中心、以流程为导向、服务生命周期管理”的IT服务管理方法,以提高IT运营绩效。ITSM系统包括了服务台模块、事件管理模块、客户管理模块、供应商管理模块、配置管理模块、知识管理模块、信息发布模块和统计分析模块。
luxisz 发表于 2012-7-31 12:52:22
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