谢谢分享，学习中

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1、为什么需要ITIL？
内在：规范IT管理，提高整体效率，降低IT风险，提升业务部门的满意度
外在：提高竞争力，提升对外形象
2、何时引入ITIL比较合适？
我觉得越早越好，关键是企业内部有一个懂ITIL的人，这种懂不是理论层面，当然最好是这个人曾今的工作经历中参与过IT服务管理的项目的咨询和实施，这样在引入ITIL会少走一些弯路，同时能够在专业的角度和乙方去沟通。

3、ITIL对企业IT体系建设价值到底体现在哪里？
管理标准化，绩效可考核化，IT部门文化ITIL化，更有效地为业务保驾护航。

"何时引入ITIL比较合适"
个人理解的是，IT建设的各个阶段都可以引入ITIL.运维阶段要提高生产率，减少宕机时间可以引用ITIL作为一剂良药。
最近接触的一个IT规划项目，在ERP.OA还在建设阶段，这时候也引入了ITIL，按照标准的流程和规范去规划自己的IT服务提供过程，规范项目导入运维的过程。