IT服务管理（ITSM）的核心是服务。如果服务的定义和使用方式不够清晰，那么服务管理就无从谈起，因此首先要对被管理的对象有正确的理解。在本文中我们会谈及服务的基本组成和相应实践。而且，为了让读者能够更好地理解与IT服务提供商（ITSP）的交流内容，我们还会介绍ITSM的基本概念。

我是ITSP，在跟客户交流时，有时客户反应出来的需求，并不是他的真实需求，而且我是在新疆，新疆很多企业相对来说，理念比较落后，已经意识到ITSM的现状不容乐观，却又不知道以何种方式去解决这个问题，更多的CIO是从技术岗位成长起来了，对ITSM的概念都没有形成。所以我们做为ITSP，该如何引导客户，这个很重要，也让我很迷茫！