itsm-duan 发表于 2012-1-5 10:37
ITIL原本是针对系统运行维护阶段而开发的管理框架，所以更适合运行维护服务的管理。针对研发企业采用CMMI,I ...

谢谢段总的高见

ITIL原本是针对系统运行维护阶段而开发的管理框架，所以更适合运行维护服务的管理。针对研发企业采用CMMI,IPD更有针对性。
但是从ITILv3开始，ITIL希望覆盖整个生命周期，所以从产品策划的工作，ITIL还是有一定的指导意义的。例如有关服务战略中，有关如何分析客户，如何分析市场，采用何种策略，对于研发类企业都有参考作用。
其中的服务设计、服务转换，对于产品研发与发布也有很好的指导作用。
如何做好产品销售以后的客户服务，更是服务运营的重点。

所以ITIL对于产品研发类企业是有参考意义的，只是不能够仅仅参考这一模型，还需要将CMMI,IPD等对开发更有针对性模型与ITIL相结合。