1,有耐心，责任心。
女生会好些。给10086打电话，如果是女生接的话，感觉比较有耐心。有两次是男生借的，很是生硬，而且没两句就听出明显的不耐烦。真不敬业，不喜欢这个工作可以换个，何必呢。
2,理解力要好一些。
经常会有客户说不清楚问题，理解力好的能在较短时间内知道对方想说什么。
3,有一定的专业知识。
碰到有一定专业知识的服务台，很是有意外收获的感觉。令人刮目相看。呵呵

我们公司的服务台的是位女生， 声音很甜美，效果还挺好的，一般报障的人都是心情不大好，
有个mm应答，会心情好点，呵呵。