没有看到ITIL里面对文档级别的要求，四级文档好像是ISO20000的要求。

一级文档一般不一定单独有，就是总的规章制度，总与二级文档算作一套体系，作为二级文档的索引，前言等等，当然里边会明确原则啦。
核心就是二级和三级，即流程与细化的手册与表单，四级就是所谓的记录文档了，也有很多地方不把记录文档算作4级文档，只是单独存储起来称为记录或者日志。

其实划分成几级并不重要，重要是包含了总体原则+具体方法+记录几个主要步骤，而设计的层级也要与企业本身的制度流程文化一致，保持总体相似的风格以便能够落地与真正的使用。