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构建端到端的IT服务管理(五)

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发布时间: 2011-7-16 03:30

正文摘要:

学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 接下来,让我们讨论一下有关KPI的问题。虽然企业的IT管理组织还是依照技术特点而定,(而不是依照所提供的服务而定),我们还是可以从不同的技术系统 ...

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凌冷妖 发表于 2014-4-8 14:14:01
跟大家交流一个ITIL的概念吧:培训机构或者企业内部为进行ITIL培训,都组织编写了一系列的ITIL培训资料,甚至有的培训机构还专门研发了沙盘演练的课程。IT运维管理社区的专家总结了自身多年的ITIL经验,为实现ITIL在企业的真正落地,编写了《IT运维管理社区落地课程》,并已经进行了多期的培训。为ITIL在这些培训人员所在组织的落地提供了坚实的理论基础和实践经验。
忆西风 发表于 2014-4-8 14:00:02
跟大家交流一个ITIL的概念吧:ITIL软件是基于ITIL的知识体系建立的一套管理工具,他主要包含了请求(事件)管理、问题、变更、知识库、配置项等功能。企业在选择ITIL软件的过程中要根据自行企业IT服务管理的特点选择合适的软件,可以自身研发用于记录、跟踪事件之类的工具,甚至简单的可以用纸质来记录,而对于一些具有一定规模的企业,IT系统以及IT业务纷繁复杂,企业IT部门注重服务流程的自动化和电子化程度以及服务流程运转的高效性,那么建议采用现有市场上主流的一些软件厂商的ITIL软件产品。
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