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标题: [转载] ITSM渐行渐近

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jok

发布时间: 2011-7-17 17:25

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学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 ITSM渐行渐近了解下行情三、四年前，如果有人问中国企业的CIO们：“你们上ITSM了吗？”他们通常会说“不”，甚至是一脸茫然；而今天，你很可 ...

骨之精灵 发表于 2014-4-13 00:37:16

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITSM系统是为了解决ITIL管理思想的落地实践问题，同时帮助客户搭建可持续改善的ITIL管理体系，贯彻“以客户为中心、以流程为导向、服务生命周期管理”的IT服务管理方法，以提高IT运营绩效。ITSM系统包括了服务台模块、事件管理模块、客户管理模块、供应商管理模块、配置管理模块、知识管理模块、信息发布模块和统计分析模块。

漂零 发表于 2014-4-13 00:36:57

众里寻他千百度，蓦然回首在这里！

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