标题: [转载] SLM

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发布时间: 2011-7-17 17:30

[p=30,2,left]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 [p=30,2,center] SLM的任务就是要在IT服务质量、客户关系、以及IT服务成本三者之间博弈，以寻找最有利的平衡点。 SLM管理需要涉及到 ...

恋恋1983 发表于 2014-4-13 01:47:52

站位支持

忆西风 发表于 2014-4-13 01:47:33

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITIL是什么呢？它是一套IT服务管理的实践指南，是一系列的方法，是用来规范和提供IT服务的管理能力，他是从最佳实践中总结出来的。他是IT服务行业的管理方法，他通过整合IT服务与企业的业务，以提供IT对企业业务的提供与支持能力。

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