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IT服务管理流程需要标准化还是个性化?

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发布时间: 2011-7-17 17:40

正文摘要:

学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 IT服务管理流程需要标准化还是个性化? 曾经有个业内朋友总结,ERP在中国很少取得成功,最大原因就是中国的个性化太多了。改来该去之后,就失去了 ...

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暗黑精灵 发表于 2014-4-13 04:47:02
跟大家交流一个ITIL的概念吧:IT服务管理需要通过“IT服务标准化”来管理IT问题,也就是将IT问题进行归类并识别问题的内在联系,同时根据制定的服务级别协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。ISO20000标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。ISO20000说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。 ISO20000是IT服务管理的国际标准,是从IT服务管理最佳实践ITIL中发展而来的。相比ISO9000增加了业务关系管理与供应商管理,对应于 ITIL 中的服务等级管理,增加了服务报告,涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。
青铜狂魔 发表于 2014-4-13 04:35:13
锄禾日当午,发帖真辛苦。谁知坛中餐,帖帖皆辛苦!
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