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标题: [精华] 6Sigma管理法在IT服务管理中的应用

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jok

发布时间: 2011-7-17 18:53

正文摘要:

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 6Sigma管理法在IT服务管理中的应用 “面向业务，提高服务”在企业内部的IT部门中已经成为老生常谈。如今，国内大部分IT应用较为成熟的企业均建立 ...

无为_MEGH 发表于 2021-1-12 16:40:41

谢谢分享

青铜狂魔 发表于 2014-4-13 10:37:32

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ISO20000认证是对内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商的管理流程提供一套标准。通过认证意味着提供IT服务的组织对标准中定义的管理流程具有足够的管理和控制能力，这些能力包括了服务流程的规范；保持服务目标和企业战略目标的一致性；有效的整合了信息、人员、基础架构、应用等；建立了持续改进的管理机制，满足企业对市场的需求；增强了企业的竞争能力；为企业控制IT风险、IT成本提供管理基础。

随想 发表于 2014-4-13 10:37:08

好帖必须得顶起

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