服务管理的思考

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发布时间: 2011-7-18 19:25

[p=30,2,center]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放[p=30,2,center] [p=30,2,center] 服务管理的思考一直以来在我没有很好理清ITIL、BSM与传统行业的服务这三者的关联与实质区别， ...

SuperITPro 发表于 2012-10-9 15:51:52

ITIL说到底就是将IT部门的工作重心由以技术为中心慢慢提升到服务管理的转化过程。当然这样的一个转化过程不是想转化就可以转化的，需要通过从技术到流程，由流程再到服务管理的渐进过程。在这样的一个渐进过程中，通过流程和规范化来减少风险，同时量化各种考核指标，从而有能力和条件来实现概念性的服务管理。

骑蜗牛散步 发表于 2012-10-8 21:34:26

分析的有一定道理，不过你说的也很抽象。

szlidan 发表于 2012-10-6 00:04:38

很好的视角，很好的解读，多些分享

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