跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITIL认证培训师为取得ITIL的相关认证，包括ITIL Foundation以及Expert证书，那么需要由EXIN或者ISEB授权的培训机构进行ITIL的认证培训。目前从事IT服务的人员如果需要取得ITIL Practitioner认证或者是ITILManager认证，那么需要进行专门的培训，否则不能参加上述两项证书的考试。

是信息公司还是运维公司负责客户的IT运维承包啊？谁负责，谁就要签SLA，其他的就只有OLA和UC可以签了。那么，体现在SLA里的服务目录就是业务级的，体现在OLA和UC里的就是内部级或说是技术级的。

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可能我没有讲特别清楚。我的意思是运维公司站在信息中心的角度，考虑信息中心对业务部门的服务目录。而下层，运维公司对信息中心也有服务目录。是这个意思。

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多谢。这个是我的一个最大的缺点，我会注意的。