跟大家交流一个ITIL的概念吧：ISO20000认证是对内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商的管理流程提供一套标准。通过认证意味着提供IT服务的组织对标准中定义的管理流程具有足够的管理和控制能力，这些能力包括了服务流程的规范；保持服务目标和企业战略目标的一致性；有效的整合了信息、人员、基础架构、应用等；建立了持续改进的管理机制，满足企业对市场的需求；增强了企业的竞争能力；为企业控制IT风险、IT成本提供管理基础。

撸过

是新人，我对ITIL仅仅是个开始！也想在企业实践ITIL.
我个人认为，要具体企业具体对待，要找出一条适合自己企业的IT管理之路，比如：要逐步实施，可以从制度化开始。
要让老板看到希望，获得领导的More Support !