跟大家交流一个ITIL的概念吧:ISO20000认证是对内部的IT部门,也可以是外部的服务提供商的管理流程提供一套标准。通过认证意味着提供IT服务的组织对标准中定义的管理流程具有足够的管理和控制能力,这些能力包括了服务流程的规范;保持服务目标和企业战略目标的一致性;有效的整合了信息、人员、基础架构、应用等;建立了持续改进的管理机制,满足企业对市场的需求;增强了企业的竞争能力;为企业控制IT风险、IT成本提供管理基础。 |
撸过 |
是新人,我对ITIL仅仅是个开始!也想在企业实践ITIL. 我个人认为,要具体企业具体对待,要找出一条适合自己企业的IT管理之路,比如:要逐步实施,可以从制度化开始。 要让老板看到希望,获得领导的More Support ! |