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本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 事件（incident）被定义为IT服务质量降低或IT服务非计划中断。ITIL事件管理由于面向用户，管理不当将直接影响客户满意度。因此其准则是“快”。想尽一切办 ...
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