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[p=30,2,center]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 [p=30,2,center] {定义}服务请求，请求提供信息、建议、访问某个服务或预先核准的变更。（ISO20000:2011） {分析}从ISO20000中服务请求的定 ...