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[p=30,2,center]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 一般业界认为"ITSM工具不是万能的，但是ITIL没有软件工具是万万不能的“。难道引入ITSM方法就必须得有一款相应的ITSM软件才行吗？ ...