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monicazhang 发表于 2016-6-17 13:58:50

总203期：2016年第20期ITIL先锋讲堂视频--IT服务台成熟度标准助你提升IT服务台绩效

2016年第20期IT运维管理讲堂视频--IT服务台成熟度标准助你提升IT服务台绩效 总203期
讲师简介 傅盛现就职于一咨询公司任高级咨询顾问，获得PMP、一级建造师、ITIL EXPERT、ITSS-IT 服务项目经理及ISO9001内审员、IT服务专家证书。具有15年的 项 目 管 理及公司质量管理经验，参与过约1亿元的项目的 项 目 管 理和实施，负责过多个ITSS咨询项目的实施，熟悉PMBOK、ISO20000、ITIL和ITSS，有丰富的IT服务管理、项 目 管理、系统集成的经验。


内容介绍CC就是单纯的呼叫中心吗？CC的未来如何？CC能否助IT服务一臂之力？或者你在苦思为什么IT服务台的绩效难以提升吗？
来，CC-CMM FOR ITSD（IT服务台成熟度标准）将为你解开相关的谜团。

fighter 发表于 2016-6-17 15:48:34

终于可以发回复了……好难！

内什么。。。 发表于 2016-6-21 14:07:27

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lbj328208854 发表于 2016-6-22 13:23:41

非常感谢大侠共享

黄金体验 发表于 2016-6-22 15:27:22

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