IT运维工具itop适用于哪些企业，如何为其提供服务？
问：itop适用于哪些企业，如何为其提供服务答：iTop具备通用的运维支持流程，同时更强调管理能力和IT运营支持，适合于国内大部分企业IT部门包括集团型、连锁型集团公司IT部门和IT服务提供商来提高IT运营绩效；提升服务质量；持续改进IT服务。
问：哪里有itop和监控软件集成的参考配置文档？
答：
IntegratingiTopwithNagios
ThispageexplainshowtointegrateiTopandNagios.Throughthisintegration:
[*]NagiosalarmsareturnedintoIncidentticketsiniTop
[*]ThedetailsoftheNagiosstatusforadeviceisvisibledirectlywithiniTop(asanextratabontheobject)
ThoughtheconfigurationofNagiosisquitespecific(definitionofacommand,ahandler),thesameprinciplescanbeappliedtoanyweb-basedmonitoringtoolthatiscapableofrunningacommandlinescriptuponreceptionofanalarm.TheadvantageoftransformingtheNagiosalarmintoaticketiniToparenumerous,forinstance:
[*]theticketcanbetrackedfromitscreationtoitsresolution
[*]ASLAcanbeassignedtothetickettoensureitsresolutionisdoneontime
[*]iTopcancomputethe“impacted”infrastructuresduetoafailureofoneofitscomponents.The“impacted”itemsareautomaticallyaddedtotheIncidentticket
[*]iTopcannotifythevariouspersonsimpactedbytheincident
AutomatingthecreationofincidentticketsiniTop
ThissectiondescribeshowtoconfigureNagiostocreateautomaticallyincidentticketsiniTop.SinceNagios“commands”arebasedoncommandlinescript,aspecialPHPscriptwaswrittenthatwrapsiTop'sSOAPwebserviceforcreatinganincidentticket,fromthecommandline.NotethatsincethecommandlinescriptcalledbyNagiosusesaSOAPweb-servicetocreatetheticketiniTop,NagiosandiTopcanbeinstalledondifferentserver,providedanHTTP(S)connectionispossiblefromtheNagiosservertoiTop.Thisscriptiscalled“createTicket-nagios.php”.Itcanbedownloadedfromhere:documentation/createTicket-nagios.zipCopythisscriptinadirectoryonthenagiosserver(forexample/etc/nagios3)andcopyinthesamedirectorythefile'itopsoaptypes.inc.php'takenfromthedirectory'webservices'ofyouriTopinstance.
[*]ThisscriptisusingthehostnameofthehostthattriggeredthealarminNagiosinordertoidentifytheimpactedobjectiniTop.Thereforethehostnamehastobeunique.
[*]ThescripttriggersticketsonlyforNagiosalarmsthatareinHARDstate.Moreover,itrequiresadefaultWorkgrouptoassigntheticket,adefaultcallerandadefaultcustomertobealreadyconfigurediniTop.(LookattheiTopdocumentationheretohavemoredetailsonWorkgroups,CallersandCustomers)
[*]Theseverityoftheticketisalwaysthesame,settocriticalbydefault.
[*]ThisscriptisjustanexampledescribinghowtouseiTopsoapwebservice.Feelfreetoimproveddependingonyourrequirements.
Allparametersusedforticketcreationarelistedatthebeginningofthescript,asshownbelow,andmustbeadaptedtoyourconfiguration.<?php//AdjustthesesettingstofityouriTopinstallation//iTopServerlocationdefine('ITOP_SERVER_URL','https://localhost/webservices/itop.wsdl.php');//ValidcredentialsforconnectingtoiTopdefine('ITOP_USERNAME','admin');define('ITOP_PASSWORD','admin2');//Defaultsettingsforcreatingtheincidentticketdefine('DEFAULT_IMPACT',2);//1=department,2=service,3=persondefine('DEFAULT_URGENCY',2);//1=high,2=medium,3=lowdefine('DEFAULT_CALLER_NAME','Dali');define('DEFAULT_ORGANIZATION_NAME','Demo');define('DEFAULT_SERVICE_NAME','HWMonitoring');define('DEFAULT_SERVICE_SUBCATEGORY','HWTroubleshooting');define('DEFAULT_WORKGROUP_NAME','Hardwaresupport');//Endofinstance-specificparameters
InstallingthefilesontheNagiosserver
[*]Step1:Copythisscriptin<yourDirectory>aswellasitopsoaptypes.class.inc.php
[*]Step2:DefineanewNagiosCommandbyaddingfollowingtoyourNagioscommandfile(mostofthetimeitiscalledcommands.cfg)
#CreateincidentticketsiniTopcommanddefinitiondefinecommand{command_namecreate-iTop-ticketcommand_line<phppath><yourDirectory>/createTicket-nagios.php\"$HOSTNAME$\"\"$SERVICEDESC$\"\"$SERVICESTATE$\"\"$SERVICESTATETYPE$\"\"$LONGSERVICEOUTPUT$\"}
where<phppath>isthefullpathforPHPand<your_directory>thepathwhereyouinstalledinstalledtheiTopscripts.YoucantesttheticketcreationbyrunningmanuallythePHPscript.Step3:Usethiscommandinaneventhandleroptionforeachhostorservicetemplatethatshouldtriggeraticketcreation:Youcandefineitgloballyforallhostsandservicesusingfollowingoptionsdefinedmostofthetimeinnagios.cfg:global_host_event_handler=create-iTop-ticketglobal_service_event_handler=create-iTop-ticket
Orforeachhostandservicesusingfollowingoptions:event_handlercreate-iTop-ticketevent_handler_enabled1
ifyouchoosethelatteroption,youwillhavetoconfigurethehandlerforeachhostandservicetemplatesyoucreate.Oncedone,nexttimeyouwillhaveaHARDalarminNagiositwillcreateaticketautomaticallyiniTop!Cool!
ViewingtheNagiosstatusiniTop
WhenthedetailsofagivenobjectaredisplayediniTopthereareseveraltabsinthebrowser'sframe.YoucancreateanewtabdisplayingaNagiosframefortheselectedobject.
[*]Goindirectory“<iToppath>/modules/itop-config-mgmt-1.0.0/”andeditfile“model.itop-config-mgmt.php”.
[*]Searchforthesection“classInfrastructureCI”
[*]Addthefollowingfunctionwithinthisclass.ThiswilladdaTabNagiosforallInfrastuctureCIonproduction,whenyouarenotineditmode.
functionDisplayBareRelations(WebPage$oPage,$bEditMode=false){parent::DisplayBareRelations($oPage,$bEditMode);if(!$bEditMode){$sStatus=$this->Get('status');$sName=$this->Get('name');if($sStatus=='production'){$oPage->SetCurrentTab(Dict::S('Nagios'));$oPage->add(\"<iframewidth=\\"100%\\"height=\\"400\\"src=\\"http://<nagios_path>/cgi-bin/status.cgi?host=$sName\\"></iframe>\");}}}
[*]Don'tforgettochangethe“<nagios_path>”totheappropriateURLforyourinstallation.
NotethatthedisplaywillworkonlyifthenameoftheobjectyouareusinginiTopisequaltothehostnameoftheobjectinNagios.Oncedone,savethefileandreloadthe“details”pageinyourbrowser.Theresultshouldbesimilartofollowingpicture:
问：itop能否实现sso？
答：不能，只能建立外部认证用户，使用外部认证服务器
问：itop是否可以自动发现网络设备？答：iTop本身不支持网络设备自动发现，可以进行二次开发或者集成其它网络扫描系统，如nmap等。另：官网有关于与OCS-NG集成的文档，也能进行自动发现。IntegratingiTopwithOCSInventory
OpenComputerandSoftwareInventoryNextGeneration(OCSinventoryNG)isfreesoftwarethatenablesuserstoinventorytheirITassets.OCS-NGcollectsinformationaboutthehard-andsoftwareofnetworkedmachinesrunningtheOCSclientprogram(“OCSInventoryAgent”).OCScanbeusedtovisualizetheinventorythroughawebinterface.(Source:Wikipedia)IfyoualreadyhaveanOCSInventoryserverupandrunning,thisarticledescribestwodifferentwaystodisplaythedetailsaboutaserverinOCSInventory,directlyinthe“details”oftheserveriniTop,asanextratab.
https://wiki.openitop.org/wiki.openitop.org/lib/exe/fetch.php?w=600&tok=f3aed5&media=mediawiki:integration-itopocs.pngTherearetwodifferentmethodsyoucanuse,whethertheiTopserverhasaccesstotheOCSInventorydatabase(ocsweb)ornot.Choosethemethodthatbestsuitsyourconfiguration
问：itop能否根据监控平台中的报警信息自动生成事件？答：可以，需要iTop与监控平台做接口。
iTop软件针对IT服务提供商的特色需求，提供多客户管理能力以及更加强大的服务管理能力如业务单元、多组织管理。
itop的优势：1、全球影响力最大、最成熟的开源、免费ITSM工具，严格遵从ITIL思想，全面汉化，符合国人习惯；2、预置完善的事件、请求、问题、变更、配置、服务级别管理流程；3、IT服务-应用系统-中间件-虚拟资源-物理资源-数据中心环境资源全链条CMDB拓扑关系动态呈现，有力指导变更影响分析；4、任意的流程节点调整和表单操作权限控制；5、可方便定制知识库、日常作业计划（含巡检任务）等管理流程；6、可定制的用户自助服务台及手机APP服务界面；7、可与开源监控工具（Nagios/Cacti/Zabbix）无缝集成，自动将告警转为iTop事件单；8、可与B/S报表平台无缝集成，任意定制为各类可视化统计报表；9、IT运维管理社区iTop专家团队鼎力支持客户iTop系统的二次开发和上线实施；10、拥有众多成功案例，国内数百家企业因iTop的实施而大力改善了IT运维管理工作。
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本帖子由：IT运维管理iTop百问整理团队进行整理2016-4-6
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附录：iTop概述iTop，是IT运营门户（ITOperationPortal）的简称，它是一个开源web应用程序，适用于IT服务的日常运维管理。它基于ITIL最佳实践，适应符合ITIL最佳实践的流程，同时它又很灵活，可以适应一般的IT服务管理流程。iTop的核心是CMDB，即配置管理数据库（ConfigurationManagementDataBase）。CMDB是iTop最早开发的部分。以CMDB为中心的设计理念，需要保证CMDB的准确性和及时更新，服务人员和客户均使用iTop来解决运维管理中的各类问题将会对这一点有帮助。此外，CMDB与其它工具，如监控系统、报表工具、库存管理系统等整合得越多，CMDB的信息就会越丰富。CMDB快速实施，与其它系统相比iTop有丰富的CMDB接口，支持多种方式的数据导入。iTop具备方便、快捷的二次开发接口，仅需要简单的数据库表操作知识及XML编写知识即可完成表单的二次开发定制。iTop的功能包括：ü记录IT配置项（如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、VLAN等）及其各个配置项之间的关联关系；ü管理事件、用户请求和变更审批与执行等；ü归档IT服务及与外部供应商的合约，包括SLA（服务级别协议）；ü手动或脚本方式导出所有信息；ü批量导入或同步/联调所有来自外部系统的数据；iTop角色包括：ü超级管理员（Administrator）；ü变更主管（ChangeSupervisor）；ü变更审批/经理（ChangeApprover）；ü变更执行人/员（ChangeImplementor）；ü文档作者（Documentauthor）；ü服务经理（ServiceManager）；ü桌面支持（ServiceDeskAgent）；ü现场工程师（SupportAgent）；ü配置管理员（ConfigurationManager）；ü门户增强用户（Portalpoweruser）；ü门户用户（Portaluser）；ü问题经理（ProblemManager）；iTop基于Apache/IIS、MySQL和PHP，它可以在任何支持这些程序的操作系统上运行，如Windows、Linux（Debian、Ubuntu和Redhat）、Solaris和MacOSX等。此外，由于iTop是基于B/S架构的应用程序，不需要在用户电脑上部署任何客户端，只需要一个简单的Web浏览器（IE8+、Firefox3.5+、Chrome或Safari5+）即可使用。
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