服务管理体系改进阶段和主要的ITSS交付物
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第四章改进计划4.1本期改进计划IT服务管理体系的建设和持续改进必须遵守“与业务目标一致发展”、“PPT均衡发展”、“衡量成本绩效”三项基本原则。在充分调研某公司IT服务管理方面现状，并进行了差距分析之后，我们提出了针对各个差距的改进点措施，这些改进措施一部分可以在本期项目中得到落实，一部分将被规划到未来的5年期间逐步实现，对于本期需要实现的改进点，我们将其按照“体系”、“组织和人员”、“流程”、“工具”四个方面进行了汇总，并作出具体的实施计划如下：ITSS考试
4.2改进阶段和主要交付物项目改进阶段及交付物对应表如下：
阶段
主任务编号子任务编号相应主要交付文档
项目启动项目启动会议《某公司2011年信息化基础架构平台建设项目_项目管理工作说明书（IT服务标准化管理子项目》
咨询规划设计阶段IT运维服务管理规划咨询某公司IT运维服务管理的现状评估某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分业务调研与需求分析报告
某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分项目范围管理跟踪表
某公司IT运维服务管理体系规划某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——某公司IT运维服务管理5年体系规划
某公司IT运维服务管理组织详细设计某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——某公司IT运维服务管理组织详细设计
地铁服务级别管理咨询设计服务级别管理咨询设计某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——某公司服务级别管理流程设计
某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——某公司服务目录及级别列表
运维服务管理流程咨询设计服务请求流程管理咨询设计某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——某公司IT运维服务服务请求流程设计
服务台设计及IT运维服务管理流程关联咨询设计某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——IT运维服务台设计及其它IT运维管理流程关联设计
监控及事件管理咨询设计某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——监控及事件管理流程设计
问题管理流程咨询设计某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——IT运维服务问题管理流程设计
知识管理咨询设计某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——IT运维服务知识管理设计
配置管理流程咨询设计某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——IT运维服务配置管理流程设计
某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——IT运维服务配置项属性模型
变更管理流程咨询设计某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——IT运维服务变更管理流程设计
日常运维流程咨询设计某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——IT运维服务日常运维管理流程设计
集成实施及认证阶段ISO20000认证咨询合规性评估及差距分析ISO20000合规性及差距分析ITSS认证
流程设计并标准化ISO20000文档体系（包含ISO20000要求的所有流程的4阶文档
认证评审内审记录及PDCA改进办法
运维管理平台实施设计及集成开发服务实施计划设计某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理实施计划报告
运维管理平台实施方案设计某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分总体设计方案
某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分详细设计方案
某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化咨询成果评估报告
运维管理平台流程定制及客户化某公司IT服务标准化管理平台功能确认表
运维管理平台系统集成及开发某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分二次开发与集成工作报告
运维管理平台测试及平台初始化某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分系统安装配置手册
某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分系统联调测试汇总报告
某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分系统使用手册
某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分初始化方案
某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分初始化报告
IT服务管理平台测试问题跟踪表
运维管理平台上线试运行某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分上线试运行方案
某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询成果评估报告
IT服务管理平台测试问题跟踪表
验收阶段IT运维服务管理验收IT运维服务管理初步验收某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分运维委托交接确认表
某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分系统使用手册
某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分系统管理员手册
某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分运维委托交接报告
某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分试运行报告
某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分总结报告
某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分验收报告
IT运维服务后评估某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分后评估方案
某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分项目范围管理跟踪表ITSS培训
某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分后评估报告
IT运维服务管理最终验收某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分正式运行报告
某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分最终验收报告
附件1OGC九级成熟度调查表此问卷发出5份，回收5份，此附件为将5份调查问卷合并而成的文档。
附件2HP人力素质调查表
此问卷发出5份，回收5份，此附件为将5份调查问卷合并而成的文档。
附件3IT服务成熟度调查表此问卷发出5份，回收5份，此附件为将5份调查问卷合并而成的文档。
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