ITSS监控平台和自动化运维平台目前存在的问题
本帖最后由monicazhang于2015-11-611:22编辑20151106淡然续上
3.4运维支撑3.4.1现状描述除了ITSM流程管理系统外，支撑某公司IT运维工作的还包括监控平台和自动化运维平台，以“集中交易系统”为例，其集中监控平台：n集成标准监控指标和自定义的业务监控指标；ITSS考试n事件以文字、颜色、声音报警，通过短信通知等方式发送给当事人；n以多种维度进行组合视图展示；n性能记录在数据库，便于分析和改进。图3.6集中交易系统——集中监控平台
其自动化运维平台：n操作自动化：开闭市流程一键执行、定时自动执行任务、批量升级打系统补丁等、系统批量重启等，同时将执行结果的成功或失败信息以图形化的形式展现；n健康检查：手工批量或自动地对应用的所有关键环节进行巡检，可以生成检查记录和报告；n应急管理：管理应急过程的自动化脚本、动作录制等，提供主备快速一键式切换功能，提高切换的质量和效率；n模拟业务检查：发送正常的业务操作，检查业务是否结果正常（主要是用测试账号做查询或废单业务等）；n统一门户：可集成在公司的门户网站、VPN或IT运营平台等，可统一登录和认证；n展示大屏：对执行过程，应用状态直观显示，如仪表盘等显示方法。图3.7集中交易——自动化运维平台
3.4.2关键发现在前期的访谈调研中，有集中交易系统管理员担心“有的系统管理员对自动化报警缺乏关心，系统已报警，短信邮件推出后，仍不处理。”同时，对于自动化系统而言，“自动化系统控制系统较多，当自动化系统故障时，所有系统需恢复手工操作，需各系统管理员有应急手段，并定期演练手工启动。”在访谈过程中，我们对集中交易系统的自动化运维任务也做了相关统计：ITSS认证表3‑4自动化运维任务统计
任务名称
执行时间
手动操作文档
与实际步骤一致
手动执行时间
及时更新操作文档
操作成败标志
开市业务
7:54-9:14
有
是
110min
是
是
闭市业务
3:14-17:05
有
是
110min
是
是
日常维护
视任务不同而不同
有
是
N/A
是
是
巡检报表
5分钟
有
是
25min
是
是
系统升级
15分钟，视升级不同而不同
有
是
120min
是
是
业务模拟
一般在5分钟内执行完毕
有
否
15min
是
是
定时任务
视任务不同而不同
有
否
N/A
是
是
应急切换
基本单个切换在5分钟之内
有
是
15min
是
是
通过上表可以看出，在自动化系统无法完成任务时，手动执行确实需要花费较多时间，在手动操作文档完备并及时更新的条件下，管理员的操作熟练程度将是应对此类风险的关键。ITSS培训
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