ITSS知识管理流程设计分册清单
本帖最后由monicazhang于2015-10-2711:53编辑20151027淡然
目录1.文档介绍...41.1.文档简介...41.2.文档用途...41.3.相关术语...4
2.IT知识管理流程概述...6ITSS考试2.1.流程目的...62.2.流程主要内容...62.3.与其他流程的关系...72.4.流程范围...72.5.流程执行原则...72.5.1.常规原则...72.5.2.所有权原则...72.5.3.知识关闭原则...72.5.4.知识激活原则...72.5.5.知识审计原则...7
3.知识管理流程设计...83.1.关键角色、职责定义...83.1.1.知识经理...83.1.2.知识提交人...83.1.3.知识协调员...93.1.4.知识专家...93.1.5.知识使用人...93.2.流程相关定义...103.2.1.知识信息项...103.2.2.知识类型...103.3.流程概要设计...113.4.流程详细设计...113.4.1.（ST7.1）提交知识...123.4.2.（ST7.2）评阅知识...123.4.3.（ST7.3）修订知识...133.4.4.（ST7.4）发布知识...143.4.5.（ST7.5）审计知识...153.4.6.（ST7.6）使用知识...16ITSS认证
4.报表和KPI17
5.知识管理活动积分和激励...195.1.积分计算...195.1.1.知识管理基本积分规则...195.1.2.加分项...195.1.3.减分项...195.1.4.个人在知识管理活动中的总积分...195.2.激励机制...195.2.1.月/年度知识管理之星评选...195.2.2.月/年度知识管理先进部门...19ITSS培训
6.IT知识管理与企业知识管理系统的集成...20
待续http://www.ITILxf.com/thread-52909-1-1.html本帖关键字：ITSS
页:
[1]