需求管理流程在整个ITSS管理流程中的重要作用
本帖最后由monicazhang于2015-10-2210:58编辑20151022淡然续上
6.13需求管理流程6.13.1流程目的需求管理作为业务支撑部门完整运维管理模式中重要的一环，关系到对业务部门的反应速度和业务开发的质量，并最终反应在客户的满意度和业务发展的速度上，是一项涉及面广、流程复杂的系统工程。ITSS考试通过需求管理，保证业务需求清晰、可行，从而可以及时、准确地响应和支撑，并确保从需求提出到最终实现全过程是可跟踪、可追溯的。
6.13.2流程主要内容需求管理是对IT客户提出并经过需求管理人员审批通过的需求进行记录、分析、审批、跟踪、变更控制，对需求实施结果进行评估的管理流程。根据需求开发工作的特点，需求管理流程可以划分为业务需求收集、业务需求评审、需求分配、需求分析、需求实现和需求测试上线等六个主要阶段。
6.13.3与其他流程的关系ITSS认证n与变更管理流程的关系变更管理与需求管理是紧密结合的，变更管理流程管理和控制需求上线。n与问题管理流程的关系问题处理过程中，如果需要对应用程序(代码或脚本)进行新增、修改或完善等所有涉及代码变更，则必须触发需求管理流程。
6.13.4流程范围需求管理流程涉及的范围包括业务支撑部门所涉及到的相关子系统，主要指BOSS系统、BASS和CRM等。需求是业务部门以及支撑部门自身对业务支撑系统提出的能力要求，包括为新业务开发、系统缺陷修复、系统优化、统计分析、系统配置变更等。6.13.5流程执行原则ITSS培训
参见《中国某公司业务支撑网需求管理办法》。
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