变更管理流程的ITSS概览展开
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3.4流程概要设计流程概要设计是从逻辑层面对变更管理流程进行的描述总结，结合某公司B2B具体情况，给出如下流程设计：＝子流程/活动＝判断＝结束或节点ITSS考试＝其他流程 ＝文档
下图展示了某公司B2B变更管理流程的概要流程：
图3‑1某公司B2B变更管理流程概览某公司B2B变更管理概要设计流程说明如下：
序号
步骤名称责任人说明
CR1
变更启动与记录变更请求者输入：q变更请求相关的信息，包括但不限于涉及用户、变更描述、变更分类、变更类型及期望完成时间等处理过程：q该步骤是变更管理流程的起点，变更请求必须由此开始。该步骤包括收集变更请求的必要信息，创建变更请求（RFC），并初步定义变更请求的变更类型，如标准变更、一般变更、重大变更和紧急变更。输出：q变更记录单（RFC）ITSS认证
CR2
变更评估与审批变更主管变更审批者输入：q变更记录单（RFC）处理过程：q变更主管复核RFC，并制定初步计划q变更审批者将从IT和业务的角度来评估和检查变更请求所产生的影响，确保能够在实施变更时，既能满足业务的要求，同时又对生产环境及IT服务造成的负面影响最小。输出：q审批通过的变更记录
CR3
变更计划与排程变更主管变更经理输入：q审批通过的变更记录处理过程：q变更主管制定变更计划q变更经理确认与审批变更计划，如果排程冲突，则与相关人员协商并解决时间冲突输出：q确定变更实施日程安排的变更记录
CR4
发布构建变更主管变更实施者输入：q确定变更实施日程安排的变更记录处理过程：q变更主管创建发布计划、测试计划和回退计划，并领导变更实施者一起进行发布包及测试环境的构建，测试成功后由变更主管制定上线计划输出：q测试成功预备上线的变更记录
CR5
发布实施变更审批者变更主管变更实施者输入：q测试成功预备上线的变更记录处理过程：q变更审批者对上线计划进行审核q变更主管协调指定相关实施人并明确分派任务q变更实施人执行变更任务，并当变更失败时按计划执行回退方案。输出：q发布实施完毕的变更记录
CR6
变更完成与关闭变更经理输入：q发布实施完毕的变更记录处理过程：q考察变更是否达到了预期的效果，用户是否接受实施结果。同时，对变更整体执行过程从技术、业务和管理等方面进行回顾，对于其中发现的问题予以分析和讨论，以便对流程运行质量的持续改进和优化。输出：ITSS培训q经实施后评审并与用户确认后关闭的变更记录
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