monicazhang 发表于 2015-7-23 10:01:52

最清晰易懂的问题流程概要设计(ITSS)

20150722淡然续上




8.4流程概要设计






步骤
节点
描述

问题跟踪监控
1.B
跟踪问题的解决过程,必要时进行协调工作;ITSS考试

主动建立问题
1.C
问题分析员根据对事件趋势的分析、总结,主动发现并记录问题

问题管理计划&实施
1.D
定义包括流程目标、角色职责、环节、政策和规则等;

事件管理
2.A
通过事件流程生成问题,对事件的根本原因进行分析;

问题识别与记录
2.C
问题分析员识别并记录问题单;ITSS认证

问题评审与分派
3.B
问题经理对问题提交人提交的问题进行评审,初步分析与分派;

问题调查与诊断
3.C
经由问题经理指派的问题单指派给问题分析员,问题分析员对问题进行调查与诊断;

变更管理
4.A
根据问题的解决方案,需要通过执行变更流程来配合解决问题;

问题解决
4.C
通过问题调查的,诊断结构,对问题进行解决;

需求管理
5.A
根据问题的解决方案,需要通过执行需求管理流程来配合解决问题;

问题关闭
5.B
执行问题管理流程ITSS培训

问题管理回顾
5.D
对流程的有效性和效率建立考核目标并监控;













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