如果观察和分析OGC评估后的ITSS差异
20150716淡然续上2.4.6差异分析经过OGC评估分析，可以发现某公司现有的IT服务管理存在以下的优势与问题。优势：ITSS考试1．有比较强大的服务台功能；2．有完整的事件管理流程；有强烈的管理意识和水平。3．IT运维管理的重要性得到普遍认同；4．事件管理流程的管理目的和指导意识符合OGC推广的ITIL水平。5．与客户的契合度较高。6．与代理商的契合度较高。
问题与不足：u没有完整的符合IT业务需求的IT服务管理流程；业固定资产和其他配置项没有得到有效管理；u现有的IT服务项目小组管理模式仍属于应急救火式的管理，IT人员的工作非常被动，没有连续性、有效性和安全性等风险问题控制的流程；uIT流程和活动缺少相应的产出物，没有证据记录。uIT过程缺乏质量控制；uIT过程对IT服务管理提供的管理信息不足；
2.4.7需求与期望
某公司的IT服务管理需求和期望如下：
u以ITIL（IT基础架构库）为理论基础，以流程为导向、以客户为中心，整合IT服务与单位业务，建立完善的IT服务管理流程体系u合理利用资源，提高办事效率，保证优秀服务，提高单位的IT服务提供和服务支持的能力和水平ITSS认证
2.4.8观察分析及建议
编号观察根本原因改进建议
G.03.1业务变更没有得到有效管理；固定资产和其他配置项没有得到有效管理；没有服务级别管理流程和其他服务提供系统流程。没有完整的符合IT业务需求的IT服务管理流程体系基于ITIL最佳实践建立统一、规范的运维管理流程体系，包括：服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、服务级别管理
G.03.2IT流程和活动缺少相应的产出物没有意识到IT流程和活动中产出物的重要性，同时缺少自动化的记录和报表生成工具将IT流程和活动产出物形成管理规范，实施ITSM软件平台以更方便的生成IT流程和活动记录和相关报表
G.03.3IT过程缺乏质量控制没有IT服务管理的质量控制制度以ITIL为规范，ITSM系统为工具，逐步完成流程及产出物的固化，为质量控制和审计做好准备
G.03.4IT过程对IT服务管理提供的管理信息不足IT员工与IT服务管理层之间的互动与交流不足加强整个IT运维团队由上至下的沟通与交流
G.03.5服务台和事件管理流程与其他IT管理过程缺乏信息的交换与知识的共享由于没有整合的ITIL/ITSM流程体系，无法形成整合的IT服务管理架构，对IT管理团队整体实力的提升造成一定的困难真正用起来专家库，目前的专家库的记录太少。ITSS培训
G.03.6面向客户的流程产出物和沟通不足当前的运维管理中，客户给的权限不够，无法完全提供相应的管理资料。各项目组也没有提供相应的产出文档，比如巡检报告等4级文件。实施完善的ITSM流程与工具，逐步改进户政处IT团队与客的沟通和交流机制
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