ITSS服务管理系统建设方案清单
20150624MONICAZHANG续上目录文档说明目录
1项目概述1.1项目背景1.2项目期望ITSS体系
2项目总体设计2.1611所IT管理提升阶段规划2.2第一阶段（本项目）建设内容2.2.1管理体系和流程部分建设2.2.2管理工具系统建设2.3第二阶段建设内容2.3.1管理体系和流程部分建设2.3.2管理工具系统建设ITSS软件
3管理体系和流程咨询方案3.1概述3.1.1IT服务管理咨询理论基础3.2IT管成熟度评估和分析3.2.1IT管理成熟度模型3.2.2IT服务管理成熟度评估模型3.2.3评估工作过程3.3管理框架规划和实施路线图3.3.1管理框架结构说明3.3.2实施路线图设计说明3.4岗责体系优化和运行模式设计3.4.1岗责体系优化理论基础—RACI模型3.4.2岗责体系与流程角色映射—运行模式设计3.5IT服务管理流程设计ITSS团购
4管理工具系统架构设计4.1需求分析4.1.1IT系统监控需求4.1.2服务管理流程平台建设需求4.1.3IT资产和配置管理需求4.1.4IT自动化系统建设需求4.1.5一体化系统的建设需求4.2方案整体架构设计4.2.1数据展现平台的建设4.2.2集中监控平台的建设：4.2.3流程管理平台的建设：4.2.4自动化管理平台的建设：4.2.5IT资产和配置管理平台建设：ITSS工具
5功能模块详细设计5.1监控与集中事件管理平台5.1.1监控系统体系架构5.1.2系统功能结构5.1.3事件管理平台5.2流程管理平台5.2.1服务台5.2.2事件管理5.2.3问题管理5.2.4变更管理5.2.5发布管理5.3资产配置管理平台5.4自动化操作平台5.4.1补丁管理5.4.2应用程序分发5.4.3日常巡检5.4.4操作审计5.4.5合规审计（安全基线）ITSS考试5.4.6配置跟踪5.4.7脚本执行5.4.8虚拟机管理5.5集成与接口设计5.6报表设计5.6.1服务台报表5.6.2监控报表5.6.3配置与资产管理报表ISO20000培训
6项目实施方案6.1实施方法6.1.1方法论6.1.2工作流程与审批6.2实施过程6.2.1准备阶段6.2.2分析阶段6.2.3设计阶段6.2.4构建阶段6.2.5验证阶段6.2.6部署阶段6.3培训和知识转移ITIL培训
7人员配备计划7.1人员配备7.2项目团队结构
ITSS培训
8需用户方配合事项8.1领导层的承诺8.2项目工作环境提供8.3系统安装环境准备8.4项目实施配合8.4.1流程平台实施8.4.2监控平台实施8.4.3自动化平台实施8.4.4资产（配置）管理系统实施8.5实施承诺
ITSS认证
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