先锋小编 发表于 2011-8-30 13:43:39

[每周一问第廿六期]服务级别协议和运营级别协议的区别和联系是什么呢?

学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放小编本期抛出的话题是:
服务级别协议和运营级别协议的区别和联系是什么呢?

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nilewole2008 发表于 2011-9-3 22:53:49

:lol 这个问题提的很有代表性,很多人都有这个困惑。。之前已经看过一些相关说明,我还是期待IT运维管理社区专家和网友们的精彩发言吧。。

wangfeimeng 发表于 2011-9-9 14:30:05

yaohui326 发表于 2011-9-9 18:57:19

服务级别协议是指与客户签订的SLA指标,如:关键系统的可用性大于99.9%做为签订的一个指标。为了保证服务级别协议SLA指标满足客户的需求,一般将服务级别协议分解为OLA和UC,OLA也就是所指的运营服务级别协议,一般是指内部协议。如刚才例子所示:关键系统的可用性需要达到99.9%,需要分专业进行保障,如:服务器、网络、应用软件等都需要达到99.9%以上。同时,UC是指供用商,也需要在SLA的基础上进行要求供用商的指标,以确保满意SLA的指标。

ren1973 发表于 2011-9-15 12:44:09

学习了
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