变更管理(ITSS)简略设计
本帖最后由monicazhang于2015-6-515:39编辑20150605MONICAZHANG
续上
5.5流程概要设计ITSS认证
描述如下：
序号步骤名称责任人说明
500.1发起变更请求变更请求者ü提出和创建RFCITSS培训ü收集变更相关信息ü进行初步的分类、优先级和风险判断ITIL培训
500.2初审检查变更主管ü修正和完善RFC信息ü必要时查询CMDBISO20000培训ü评估变更的类型、分类、优先级和风险ü针对不同的变更类型，做出不同的处理
500.3评估和审批变更经理CAB或CAB/ECü对于紧急和重大变更，接受变更主管的审批请求ü对上述变更进行（快速）评估ITSS体系ü收集评估意见
500.4计划、测试和分配变更主管变更实施人员ü安排相应资源进行变更的构建/开发、测试ü制定变更实施和回退计划ITSS软件ü协调实施资源，如时间和人员安排ü分配实施任务ü通知相关部门ITSS团购
500.5实施和回退变更实施人员ü变更的实施ü必要时执行回退计划ü完成后更新变更状态ITSS工具
500.6回顾和关闭变更经理变更主管变更实施人员CAB或CAB/ECü准备回顾资料ü进行变更回顾ü收集回顾资料并更新到变更记录中ü反馈变更结果ü关闭变更ITSS考试
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