发现我还是工程师的思维模式 。 。 哇咔咔 ~
个人认为，在准备认证的过程中，就是一种检查，那么通过认证之后，并不代表样样都100分了。
在整个过程中，发现的问题和启发，就是下一阶段需要做的工作，持续改进总要改进到这些具体的地方。
可能是帖子的主题不够鲜明
我之所以想到这个问题，有两个原因
第一：我们企业就是这个情况，20000过了，也快复审了，收益有多少，怎么衡量，下步的工作目标是什么很难说清楚。
第二：给和我们类似的企业提个醒，20000不是目标，也不是终点，得到了认证固有提高知名度，给对手树立门槛的作用，但是这不应该是仅有的价值，如何提高服务质量，如何衡量，如何保证质量。才是启动ISO20000认证活动的始因。
如果仅仅是准备一套流程文件，拿到认证，就止步不前，那么这种企业的只是为了花钱买认证。其实ISO20000对改善企业或这外包公司的IT服务管理都是会有时效作用的，如果你不去通过挖掘这些效用，来提升公司在技术和管理上的硬实力是很遗憾的。
某些企业在咨询公司的帮助下，准备了认证需要的所有文档，顺利地拿到认证。但是认证之后，并没有按照文档去执行。文档的规定做的很细节，但是如何让人去遵守并按照文档规定的流程去做是很困难的。很多咨询公司会说，过ISO20000我通过word excel就可以帮助你拿到证书，如果你预算不够，我们可以不上工具。但是如果真的不上工具，文档上的流程能够起到约束作用吗？首先没有人会记住文档中的所有细节，对个体而言，每个人都会有抄近路的天性。所以我认为真正地地把ISO20000落到，还是需要工具对流程的固化。
那要看，通过了前后有什么改变么？
如果没什么改变倒还不如不去花钱那这块牌子
感觉有点舍本逐末了
是细化服务指标，建立服务管理体系，还是上一套ITSM软件提高下工作效率
这些应该是企业通过认证之前或者过程中做的事情，不做这些事情，想不出企业是怎能么蒙过去的。
抱歉观点可能也不太准确:)