IT运维管理流程架构文件输出(1)
（一）流程架构总图组织流程架构规划逻辑通常有POS与OES两类，针对这两类流程规划模式，对流程架构总图介绍如下：
1.流程规划POS法--模板
流程规划POS法模板如图所示。
https://itil.org.cn/data/attachment/forum/202412/21/214653wwu6uyb97ye4byb5.png.thumb.jpg
2.流程规划POS法--示例
流程规划POS法示例如图所示。
https://itil.org.cn/data/attachment/forum/202412/21/214729dhytxydhbyxfyjyx.png.thumb.jpg
3.流程规划OES法--模板
https://itil.org.cn/data/attachment/forum/202412/21/214932csyeneesve3urccz.png.thumb.jpg
4.流程规划OES法--示例
https://itil.org.cn/data/attachment/forum/202412/21/215017x803pu0b121mgf2k.png.thumb.jpg
（二）一级流程架构图表达方式
1.一级流程架构图模板
https://itil.org.cn/data/attachment/forum/202412/21/215040f4t68pos6ot6j69s.png.thumb.jpg
2.一级流程架构图示例https://itil.org.cn/data/attachment/forum/202412/21/215130g8ta45hsz97sv6wv.png.thumb.jpg
（三）流程视图
鉴于流程架构图未能充分展现三级流程间的逻辑联系，对于那些对一级流程全貌业务不够熟悉的人员而言，理解一级流程的内在逻辑颇具挑战。因此，为了便于企业进行后续流程的梳理与优化工作，有必要进一步明确三级流程间的接口关系。基于流程架构图，绘制流程视图成为必要。
流程视图的构建，为企业的中高层管理者提供了一幅一级流程的全景图，其作用类似于作战地图，有助于进行全局分析和系统方案设计，为一级端到端流程管理的实施打下坚实基础。一级流程视图的绘制逻辑图如图所示。
https://itil.org.cn/data/attachment/forum/202412/21/215240tw4dvw32p78wb94k.png.thumb.jpg
绘制方法如下：
[*]将一级流程分成规划层、运作层及支持层三部分。
[*]将外部流程放在一级流程框之外，前段流程置于左侧，后段流程置于右侧。
[*]一级流程以三级流程为绘制视图的基本单位，外部流程以一级流程作为基本单元。
[*]根据流程输入、输出关系，用活动线进行连接，来表达流程之间的接口关系。
[*]流程视图绘制时，采取先由主导者画出初稿，然后组织一级流程相关的人员进行讨论与完善。
[*]一级流程使用》符号表示，三级流程用》》符号表示，以区分不同的流程层级。参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料
https://itil.org.cn/data/attachment/forum/202412/21/215335lxy0ttjt733lg9zf.png.thumb.jpg
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