讲堂回放：420期 陈睿智 《持续提升服务能力管理——ITSM在企业落地实践》
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放一、讲堂内容介绍
1、从最更全面的角度了解IT服务管理的实施方法论2、理解企业在实施IT服务管理过程中需要准备的工作3、了解在实施IT管理过程中需要避免的问题4、如何让IT服务管理为企业的IT工作带来价值
二、讲师介绍陈睿智：❖工作背景：十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。❖获得资格证书：ITIL4ManagementProfessional、ITIL4Foundation、ITILV3Foundation、EXINDevopsProfessional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。❖翻译与工作：IT运维管理社区ITIL4翻译团队核心成员。主导《ITIL4驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL4创建、交付和支持（CDS）》中文版翻译工作。
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