上海iTop软件实操演练会成功举办啦~~ (iTop-开源ITIL工具)
2014年3月16日下午,IT运维管理社区于上海北外滩如家酒店会议室成功地举办了上海地区iTop软件实操演练会。暨北京、广州在今年1月成功举办了iTop软件实操演练活动之后,上海终于迎来了第一次现场iTop演练活动。自去年7月《iTop软件实施白皮书》第一版在上海隆重发布以来,本次活动是IT运维管理社区在上海地区组织的第二次关于iTop主题的交流聚会。
本次演练会的指导讲师是长河老师,长河老师是国内知名的ITIL专家,实战派资深ITIL咨询顾问,有丰富的ITIL理论和实践经验,并且精通ITSM工具的功能架构设计。
长河老师深入浅出的讲解,将ITIL理论、ITIL落地实践与iTop的设计理念结合起来进行分析,将iTop的功能实操与ITIL流程落地的实际运用场景对应起来,童鞋们印象非常深刻,同时也深刻理解到iTop软件背后先进的设计思想。
演练过程轻松愉快,原本看起来很复杂、难以理解的操作步骤在长河老师逐步分析和拆解示范之后,大家非常自然地就接受和熟悉软件的操作风格了,运用起来很顺手。
iTop精妙的CMDB设计理念及其令人震撼的CI影响关系拓扑图展现形式,雄辩地证明了配置管理对于IT运维管理工作的重要性和重要作用,这样强大的CMDB建模、管控和展示功能,是国内多数的商业ITSM软件难以望其项背的。
演练中,童鞋们领悟到:iTop在精细化的服务目录管理、SLA管理、交付模式管理、服务目标(SLT)管理方面理念非常符合ITIL的服务级别流程管理要求。现场有网友指出,国内不少ITSM工具在事件、请求的服务指标分级方面,简单地将用户分级,然后事件、请求的解决时间只是根据用户的级别进行简单、划一地设定,很显然,这是远远不够的。iTop将事件和服务请求分别分解成4个等级的优先级别,然后每个等级的事件和请求又分别约定了其TTO和TTR指标要求,这样就一共有16个级别的指标要求,非常精细,而且跟事件和请求的影响面和严重性进行精确挂接,非常好地管控了事件和服务请求的服务级别管控要求。
iTop在变更管理方面,活动包括:变更申请-变更合规性审批-变更分派-变更计划(实施计划、替代计划、回退计划、善后计划等)-变更审批-变更实施-变更实施后特护值守-变更完成-变更评审和关闭,流程活动非常严谨,完全遵从ITIL的指导思想,流程角色全面覆盖了变更提出人、变更主管、变更经理(含CAB)、变更实施人等。
有位网友请来了他的领导来到现场参加演练,他们公司已经开始部署iTop工具了,他们带来了一些使用中的问题与长河老师和同学们进行讨论,交流中大家收获很大。
现场有一位资深Remedy开发工程师,他通过实操亲身感受到iTop软件的强大功能。欣赏之余,他也提出了iTop工具的两个缺点:缺少了日历排班功能和委托代办功能。他的提法很中肯,确实,iTop的功能虽然超过了国内很多商业ITSM软件,但是,由于它是外国人开发的,可能在某些操作便利性方面有所欠缺。当然,由于iTop是开源软件,这些问题都是可以通过二次开发进行实现的。
还有一位原IBM的ITIL咨询顾问,他深刻感受到了iTop软件功能的强大,演练过程中他一再与童鞋们交流心得,分析iTop软件中ITIL流程的逻辑性,与大家交流iTop软件落地中需要考虑的一些流程活动注意事项。
有趣的是,有3位网友都提到了,他们的领导想实施ITIL流程,但暂时没有ITSM流程工具的预算,领导要他们去找一个开源、免费的好工具,他们通过百度,找到了IT运维管理社区及其推广的iTop开源软件,从而来到了演练会现场,亲身体验了iTop的功能。我们相信,这个也是全国众多的ITIL实践者们所面对的共同真实需求场景吧。
演练人员被分成三个小组,大家进行操作竞赛,优胜的小组可以获得甜蜜礼包一份,带回家与家人分享学习的收获和胜利的喜悦哦。
整整5个小时的演练,大家分秒必争,如饥似渴地学习,连上厕所都是一路小跑。长河老师结合iTop软件的功能,讲解了不少关于iTop软件与ITIL落地实战相结合方面的内容,大家都听入迷了。
演练会圆满结束了,大家真正是渴求而来,满载而归。当然,获奖小组更收获了甜蜜礼包,可高兴地带回家与家人分享喜悦咯。
本次活动的现场版主是王劼同学,他是IT运维管理社区组织的上海第一期ITIL落地实战演练课程班的学员。王劼同学花费了大量的时间来组织本次活动,中午顾不上及时吃饭,忙着购买奖品,布置会场,准备会议日程,为本次演练会做出了贡献。
http://www.ITILxf.com/thread-35033-1-1.html
广州itop演练及itop2.0发布会圆满成功
http://www.ITILxf.com/thread-35038-1-1.html
北京ITOP演练及ITOP2.0白皮书发布圆满举行
http://www.ITILxf.com/thread-33694-1-1.html
【上海】ITOP白皮书发布会暨2013年ITIL聚会成功召开!
希望以后还有更多活动!预祝各种活动越办越好,支持!:)
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