hansen272 发表于 2011-3-23 21:41:35

IT 服务能力成熟度模型




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虽然有点老,但还是很不错的,分享下!附件传不了啊,1000K限制了!!!!
目录
1.序言
1)IT服务能力成熟度模型(ITServiceCapabilityMaturityModel,以后简称ITServiceCMM)的产生
2)文档结构
3)其它出版物
I.IT服务能力成熟度模型:背景、概念、结构和应用
2.IT服务能力成熟度模型
1)ITServiceCMM的结构
2)ITServiceCMM的特点
3)ITServiceCMM的主要目标
4)ITServiceCMM的成熟度级别
5)构思过程
3.有关ITServiceCMM的说明
1)关键实践(KeyPractices)
2)共同特征(CommonFeatures)
3)服务活动(ServiceActivities)
4)组织结构和角色(OrganizationalStructureandRoles)
4.ITServiceCMM的关键过程域
1)级别1:初始级
2)级别2:可重复级
3)级别3:已定义级
4)级别4:已管理级
5)级别5:优化级
II.ITServiceCMM的关键实践
5.级别2的关键过程域
1)服务承诺管理
2)服务传送计划
3)服务跟踪和监督
4)分包合同管理
5)配置管理
6)事件管理
7)服务质量保证
III.附录
A.演变历史
B.ITServiceCMM和ITIL比较
B.1IT基础设施库
B.2ITIL与ITServiceCMM比较

longerwood 发表于 2011-3-24 00:18:01

CMM,能力成熟度模型,可以作为一个指导组织提升其某项业务的过程能力的框架指引,也可以作为评估其某项业务的过程能力的准则,但其不是评估方法。自从卡耐基梅隆软件工程研究所提出SW-CMM之后,这种针对业务能力的过程方法被广泛应用于其他相关领域,如系统(和/或安全)工程、人力资源等等,近年来国内在某些标准的编制上也参考了这种思想。CMM的最新版本是CMMI v1.3,它整合了获取、开发、支持服务。
IT Service CMM似乎是英国人根据CMM的思想将其应用于IT服务的一项成果。

bstar 发表于 2011-4-6 13:52:15

学习

irismoppet 发表于 2011-4-12 10:38:03

很好,能否分享一下,多谢

ranger_yang 发表于 2011-4-13 12:40:05

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