关于process,procedure,flow
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学习ITIL或者ISO20k避免不了看英文材料,曾经为一些名词术语的中英文感到困惑,下面就process,procedure,flow三个单词做出解释:
1、process
过程。变更管理过程、配置管理过程等的“过程”,即为此单词。一般指从始至终的一个循环或一条线。
2、procedure
程序。过程的步骤,第一步做什么,第二步做什么...。
3、flow
流。例如“工作流”——〉“workflow”;“流程图”——〉“flowchart”。
后来ITILv3出了中文术语表就好多了,大家应该都下载一本,中英文对照着看对于深刻理解一些概念还是很有帮助的。
呵呵。。。 跟大家交流一个ITIL的概念吧:为推动ITIL在国内的发展,降低IT服务人员的培训成本,在保证培训质量的基础上,一些培训机构通过互联网组织了ITIL团购,目前IT运维管理社区组织了ITIL Foundation培训团购(ITIL团购)、ITIL落地培训团购以及ITIL Expert培训团购活动。
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