[运维外包] 影响外包成功的23个关键因素(对服务提供商来说)【转帖征文】
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放保持良好的合作关系是成功的基础。
1、建立和维持与利益相关方(stakeholders)的信任;
2、(利益相关方包括客户、供应商和合作伙伴)
3、确保与利益相关方合作(相互作用)的效果;
4、管理与利益相关方的文化差异;管理利益相关方的期望;
5、管理供应商和合作伙伴的关系,确保实现承诺;
6、监控和管理客户和终端用户的满意度。
保持积极进取的团队是成功的关键。
7、管理员工的满意度和稳定性、激励;
8、建立和维持员工的胜任能力,促进其有效履行其角色和职责;
9、建立和保持良好的工作条件和环境。
管理常见的业务威胁是至关重要的。
10、管理技术的迅速变化,维护技术的可用性、可靠性、可提供和安全;
11、管理客户的安全和知识产权;
12、确保遵守法律和规章规定。
明确合理定义,交付符合承诺和满足客户需要的服务。
13、与利益相关方(客户、供应商、合作伙伴)建立明确的合同关系;
14、在商定的质量要求下,将明确的或不明确的需求转化为确定的需求;
15、检查服务设计和部署,以确保有足够的覆盖范围要求。
16、监测和控制活动,以不断满足提供服务的承诺。
提供不断改进的世界级服务。
17、要学会收集和利用知识;
18、检测和分析故障原因,以防再次发生;
19、保持竞争优势;
很好地管理服务移交
21、顺利移交服务和资源;
22、维持服务交付的连续性;
23、在合同结束时,对客户进行知识转移。
为毛老子总也抢不到沙发?!! 众里寻他千百度,蓦然回首在这里!
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