ITIL流程落地实战闭关演练课程-学会设计7个主要流程，掌握一套国际ITSM工具
返回艾拓先锋主服务目录，请点击7个流程，4天演练，你将成为真正的ITIL流程设计+工具实施专家
▉课程的价值
☛我们的痛点之一：
学习了ITIL的基础知识，但仍然不知道如何设计和落地ITIL流程；
分析：ITIL培训课程教给大家ITIL流程应该设计成怎样（KnowWhat），而不是教大家如何设计它（KnowHow）；
☛我们的痛点之二：
拿到了ITILExpert证书，但依然不能理解各流程之间错综复杂的关系；
分析：真正的ITIL专家是从大量的ITIL实施项目中锤炼出来的，仅仅通过上课学习拿到那张纸质的“专家”证书还远远不够，需要通过实际项目或者模拟的案例环境来学习演练才能真正精熟ITIL思想。
☛我们的痛点之三：
了解到国际上最流行的开源IT运维管理软件是iTop，也购买了《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书，但由于日常工作繁忙，没有太多时间去潜心研究，着急间很难快速上手；
分析：由于ITSM软件是用来承载ITIL流程思想的，而ITIL的流程模块之间具有相当丰富的关联关系，所以当我们周旋于多个流程界面之间时，很容易搞晕头脑，这样肯定会影响掌握的进度，所以最好能通过系统的课堂学习来快速了解系统功能、各类复杂的关系和实施方法。
☛艾拓先锋的解决方案：
基于上面的问题，艾拓先锋机构特别推出了2+2ITIL流程落地实战与iTop落地实施的组合课程，有效地解决上述痛点。
了解ITIL落地实战演练课程的详情，可点击
了解iTop落地实施培训课程的详情，可点击
▉课程大纲
总体范围包含7大ITIL核心流程：事件/问题/请求/变更/配置/知识/服务级别管理
具体培训日程安排：
☛第一个周末：ITIL流程落地实战（2天）
时间模块内容
第一天上午09:00-12:00事件管理流程设计实战✔事件流程角色✔事件优先级✔事件升级✔事件暂挂✔事件单满意度调查✔事件的闭环事项✔TTO&TTR✔事件单的关联单据✔事件单的协同✔事件状态✔事件关联的CI✔事件关联的服务目录✔事件单信息的互动✔三分法的意义✔案例演练
第一天下午13:30-18:00服务请求流程设计实战✔请求菜单定义✔请求审批定义
问题管理流程设计实践✔已知错误库✔挖掘问题✔突破问题管理流程的难点
配置管理流程设计实践✔配置项类型✔配置项关系✔配置项更新✔拓扑图的使用✔配置管理流程的成功奥秘
知识管理流程设计实践✔知识的分类✔知识的生成✔知识的引用✔知识的审核与评价✔自动化运维
第二天上午09:00-12:00变更管理流程设计实践✔风险分析✔业务影响分析✔变更窗口✔变更的优先级✔变更计划内容✔变更审批✔变更监督验证✔子变更✔变更的执行✔职责分离的意义✔案例演练
服务级别流程设计实践✔SLT、SLA✔服务目录✔服务合同✔交付团队✔供应商✔工作日历
第二天下午13:30-18:00ITIL流程设计方法✔流程设计方法概述✔每个流程的基本设计要素✔流程图的基本元素✔正确画流程图的方法✔案例演练
☛第二个周末：iTop软件落地实施（2天）
时间模块培训内容
第一天上午09:00-12:00ITIL流程理论知识回顾✔ITIL概论✔服务台✔事件管理流程✔服务请求管理流程✔问题管理流程✔变更管理流程✔配置管理流程
iTop功能和特点概述
iTop安装实操✔安装前的准备✔安装过程✔安装后基本配置
iTop通用操作✔个人界面设置✔对象增删查改✔流程操作活动✔对象关联✔配置列表项✔CSV导出
第一天下午13:30-18:00服务对象概念及实操✔组织、团队、人员角色✔服务目录✔SLT✔SLA✔客户合同✔交付模式✔供应商合同
工单实操与关键知识点✔各流程生命周期及实操✔Portal功能介绍✔简单工单系统与ITIL工单（包括请求与事件、变更类型）✔自动优先级计算✔TTO与TTR计算（概念、时限）✔父子工单关系✔变更类型✔已知错误
第二天上午09:00-12:00高级功能应用✔编辑仪表盘✔创建快捷方式✔批量修改对象✔组织的嵌套关系和权限的集成✔CSV模板与导入✔审计规则与审计报告✔输出数据到Excel✔各类触发通知✔数据源同步✔配置文件管理
CMDB实操✔位置、类型配置✔文档✔各类CI属性和关系✔CMDB建模✔CMDB功能操作
第二天下午13:30-18:00上线实施指导✔组织数据维护✔位置资料维护✔人员和团队资料维护✔角色与权限✔CI数据及关系维护✔服务目录维护✔客户合同维护✔供应商合同维护✔交付模式维护✔服务级别维护（SLA、SLT）✔已有单据导入✔流程功能测试✔Portal的使用✔系统管理—备份与恢复✔触发器定义和邮件通知
与其他系统的集成方案简介✔单点登陆（MicrosoftAD）✔短信系统✔监控系统✔自动创建事件单✔报表工具
答疑
▉授课讲师
由国内知名的实战派ITIL讲师/专家-长河主讲。
长河，艾拓先锋机构咨询总监、专家级iTop咨询顾问、PeopleCert授权ITIL认证讲师、EXIN授权DevOps认证讲师、前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问；具有丰富的ITIL/ITSM/DevOps咨询和实践经验，精通云计算平台架构、开发运维一体化及云环境下的IT服务管理；著作：《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》、参与翻译《DevOps最佳实践》
▉授课形式：
✔ITIL流程落地实战环节：ITIL实施项目案例分享+分组讨论案例演练+流程设计实操
✔iTop软件落地实施环节：讲师现场演示，分享实施案例，学员分组讨论，完成从裸系统开始的全套软件上线实施练习
▉培训机构—关于艾拓先锋
IT运维管理社区是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展4万多名IT运维管理社区会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。IT运维管理社区在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司是IT运维管理社区的商业运营机构，作为国际信息科学考试学会（Exin）在国内的专业授权培训组织，致力于ITIL、DevOps、ITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作，同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构，公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书（电子科技大学出版社，ISBN978-7-5647-4268-3）。
艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务，2011年以来，已经为IT管理人员培训超过2000人次，是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌！
▉培训资质
荣获英国Axelos机构授予的培训机构资质
荣获英国Exin机构授予的培训机构资质
荣获英国PeopleCert机构授予的培训机构资质
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▉教学剪影
大家热烈讨论
将本组的方案分享出来
长河老师细致点评
两位优秀学员获赠长河老师亲笔签名的著作
大伙儿学成结业，可开心了
▉课程费用
☛培训费用：人民币5000元/人(含培训费、午餐费、教材费)，每班前十名早鸟优惠200元
☛服务热线：4008060230微信：18027379316全国QQ咨询群：119205977
☛联系老师：KarenQQ:80049496叮当QQ:9581326
☛企业邮箱：karen@ITILxf.com
☛开户名：深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司
☛开户行：中国建设银行股份有限公司深圳宝安路支行
☛银行账号：44201525500052518056
学习资料：
·艾拓IT运维管理社区系列专家网络讲堂近期讲座预告及已授课程的视频回放
·艾拓IT运维管理社区系列专家网络讲堂最新课程视频回放
·ITIL公益专家网络讲堂系列十讲视频回放
·ITIL系列精华专家讲堂视频回放
·IT服务管理系列精华专家讲堂视频回放
·ITOP系列精华专家讲堂视频回放
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