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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2025-3-27
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SIAM实战应用提升服务效能，助力企业数字化运营提速增效
在企业大规模数字化转型的浪潮中，IT组织的服务能力不仅决定着内部效率，更是业务价值链条中的核心节点。如何在IT外包愈发普遍、多服务商并存的现实背 ...
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slbenben
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2025-3-27 08:56
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2025-3-26
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2025年ITIL 4认证如何提高 IT 服务的质量：提升效率与客户满意度的全方位方法
随着信息技术的飞速发展和企业运营的数字化，IT服务的质量变得尤为关键。高效、稳定的IT服务不仅能够保障企业日常运营的顺畅，还能为客户提供更加优质 ...
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slbenben
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2025-3-26 15:21
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2025-3-26
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2025年ITIL 4如何支持企业IT运营策略：提升服务质量与运营效率的关键框架
在快速变化的市场环境中，企业对IT运营的依赖日益加深，IT运营已不再是单纯的技术支持，而是驱动业务成功的关键因素。为了应对复杂的业务需求和技术挑 ...
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slbenben
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2025-3-26 11:04
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2025-3-26
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2025年ITIL 4如何优化IT支持服务：提升效率与服务质量的关键实践
在数字化时代，IT支持服务已成为企业保持高效运营的关键组成部分。随着企业对IT的依赖越来越深，如何提高IT支持服务的效率、质量和响应速度，成为了每 ...
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slbenben
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2025-3-26 10:58
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2025-3-26
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2025年ITIL 4在企业级IT治理中的作用：提高透明度、风险管理与服务合规性的战略框架
随着企业对IT治理需求的不断增长，如何有效地管理和控制IT服务已经成为现代企业的一项关键任务。ITIL 4作为领先的IT服务管理框架，已经帮助全球众多企 ...
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slbenben
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2025-3-26 10:53
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-3-23
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2025年ITIL 4与AI和机器学习的结合：如何利用智能化技术提升服务管理效率
随着技术的不断发展，人工智能（AI）和机器学习（ML）已逐渐成为推动企业创新和效率提升的关键工具。在IT服务管理（ITSM）领域，ITIL 4作为全球领先的 ...
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slbenben
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2025-3-23 14:18
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2025-3-23
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2025年ITIL 4与六西格玛结合：如何提升服务质量与持续改进
在追求卓越运营和持续改进的过程中，ITIL 4和六西格玛（Six Sigma）是两大关键框架，它们在帮助企业提升服务质量和效率方面发挥着至关重要的作用。随 ...
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slbenben
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2025-3-23 12:36
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2025-3-23
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2025年ITIL 4与DevOps协同工作：如何优化服务交付与持续改进
在现代IT服务管理的框架中，ITIL 4和DevOps都是关键的组成部分。随着企业不断推进数字化转型，越来越多的组织认识到这两者结合使用的重要性。ITIL 4强 ...
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slbenben
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2025-3-23 11:34
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2025-3-23
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2025年ITIL 4与VeriSM兼容性分析：如何在数字化转型中协同运作
随着企业越来越重视数字化转型和敏捷管理，ITIL 4和VeriSM（Value-driven Enterprise Service Management）成为了两大重要的框架，它们都致力于提升服 ...
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slbenben
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2025-3-23 11:24
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-3-23
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2025年ITIL 4在企业级IT治理中的作用：提高透明度、风险管理与服务合规性的战略框架
随着企业对IT治理需求的不断增长，如何有效地管理和控制IT服务已经成为现代企业的一项关键任务。ITIL 4作为领先的IT服务管理框架，已经帮助全球众多企 ...
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2025-3-23 09:23
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-3-23
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2025年ITIL 4如何支持企业IT运营策略：优化IT流程与提升企业灵活性的战略框架
在今天的企业环境中，IT运营已不再仅仅是技术的支撑，而是直接影响到企业战略目标实现的关键因素。随着数字化转型的推进，企业需要通过高效的IT运营来 ...
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slbenben
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2025-3-23 09:19
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-3-21
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2025年ITIL 4如何提升服务台运营：优化客户支持与提高服务效率的关键工具
随着数字化转型的加速和企业对客户体验的不断重视，服务台作为IT服务管理的重要组成部分，扮演着越来越关键的角色。服务台不仅是IT部门与用户之间的桥 ...
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slbenben
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2025-3-21 18:18
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-3-21
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ITIL 4 Foundation课程助力职场竞争力提升，快速掌握核心实战技巧
在当今快速发展的信息技术行业，IT服务管理（ITSM）已成为企业成功的关键组成部分。随着企业越来越依赖技术来支撑其核心业务，如何有效地管理IT服务， ...
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slbenben
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2025-3-21 16:53
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-3-21
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2025年ITIL 4如何助力企业数字化转型：优化服务交付与提升运营效率的关键框架
随着全球范围内的数字化转型进程不断加速，企业纷纷认识到IT服务管理（ITSM）在这一过程中扮演的至关重要的角色。作为现代IT服务管理的领先框架，ITIL ...
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slbenben
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2025-3-21 12:57
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2025-3-21
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提升职场竞争力，ITIL4 Foundation课程助你开创未来
在当今快速发展的数字化时代，企业对IT服务管理的需求不断增长，如何优化服务管理流程，提升效率和质量，成为了所有企业面临的核心问题。ITIL4（Infor ...
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slbenben
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2025-3-21 12:23
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-3-21
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2025年ITIL 4如何支持IT部门的敏捷转型：构建灵活、高效的IT服务管理框架
随着数字化转型的推进，敏捷方法在企业中的应用愈加广泛。敏捷转型不仅仅是软件开发的范畴，而是逐步渗透到整个IT服务管理领域，推动组织更加灵活、高 ...
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slbenben
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2025-3-21 09:09
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-3-21
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2025年ITIL 4认证与PMP认证互补性解析：如何提升项目管理与服务交付效率
随着企业面临日益复杂的项目和服务交付需求，项目管理（PMP）和IT服务管理（ITIL 4）已成为全球最广泛采用的两大管理框架。它们分别聚焦于不同的管理 ...
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slbenben
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2025-3-21 08:24
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-3-20
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创造业务价值，ITIL4 Foundation课程助力数字化转型
在当今快速发展的数字化时代，企业对高效的IT服务管理需求不断增加。为了应对这种需求，ITIL4（Information Technology Infrastructure Library 4）作 ...
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slbenben
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2025-3-20 17:42
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-3-19
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2025年探讨ITIL 4与ISO 27001的紧密关联
随着信息安全问题日益受到企业和政府的重视，ISO 27001作为信息安全管理领域的国际标准，已经成为全球范围内企业保障信息安全的基准。而ITIL 4作为IT ...
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2025-3-19 11:42
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-3-19
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2025年，探讨ITIL 4与ITSM的关系，助力企业服务管理升级
在当今数字化转型的浪潮中，企业越来越意识到高效的IT服务管理（ITSM）对业务成功的重要性。而作为全球最广泛应用的IT服务管理框架，ITIL 4在帮助企业 ...
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2025-3-19 11:04
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-3-18
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2025年，解读ITIL 4服务管理的关键原则，提升服务管理效率
ITIL 4在全球范围内被广泛应用，尤其在数字化转型和服务管理领域，它已经成为企业实现持续改进和优化服务的重要工具。对于2025年的职场人来说，掌握IT ...
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2025-3-18 21:36
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2025-3-1
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ITIL 4 证书习题卷及解析 -ITIL培训
1. 问题关于“服务管理四个维度”中的“组织和人员”维度，以下哪个选项是最准确的？ A. 它关注的是外部供应商的绩效管理 B. 它强调确保内部人员 ...
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slbenben
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2025-3-1 19:07
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2025-3-1
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ITIL 4 复习测试卷含答案
1. 问题关于ITIL 4的服务价值系统，哪个组件强调服务的持续改进？ A. 服务价值链 B. 服务提供商管理 C. 持续改进 D. 服务请求管理 正确答案：C ...
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slbenben
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2025-3-1 19:05
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-3-1
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ITIL 4 汇总测试及解析
1. 问题在ITIL 4框架中，哪个组件涉及服务交付和服务改进的具体活动？ A. 服务价值链 B. 治理 C. 服务请求管理 D. 服务消费者管理 正确答案：A ...
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slbenben
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2025-3-1 19:04
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-3-1
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明确目标规划成功的改进之路
确定改进目标的首要步骤 在服务管理中，明确目标是实现持续改进的关键步骤。无论是提升服务质量、提高效率，还是增强用户体验，制定清晰且可衡量的目 ...
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slbenben
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2025-3-1 13:37
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-3-1
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ITIL 4风险管理实践中文版发布：专家团队共同翻译，带来实践中的风险管理智慧
ITIL 4作为一套被全球广泛使用的服务管理框架，已经成为组织提升服务质量、优化运营的核心工具。特别是在风险管理方面，ITIL 4提供了非常实用的指导， ...
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2025-3-1 13:09
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-2-28
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ITIL 4变更支持实践中文翻译版发布
ITIL 4变更支持实践的中文翻译版终于发布了！作为一项全球公认的最佳实践框架，ITIL 4的变更支持实践帮助企业在快速变化的市场环境中，有效地管理和应 ...
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slbenben
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2025-2-28 17:00
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-2-28
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服务价值系统：实现价值创造的完整蓝图
ITIL4服务价值系统：实现价值创造的完整蓝图 在现代服务管理中，服务价值系统（SVS）是ITIL 4框架的核心概念之一，它为组织提供了实现价值创 ...
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2025-2-28 10:26
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-2-28
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外部因素如何影响服务提供者的运营方式
外部因素如何影响服务提供者的运营方式 在现代服务管理中，服务提供商不仅仅需要关注内部运营和服务设计，还必须考虑外部环境的变化。外部因 ...
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2025-2-28 10:22
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-2-28
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价值流：如何为消费者创造高价值
ITIL4价值流：如何为消费者创造高价值 在现代企业的服务管理中，价值流是确保服务能够高效交付并满足客户需求的关键。随着ITIL 4框架的引入， ...
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2025-2-28 10:18
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-2-28
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信息技术的演进与服务管理的深远影响
ITIL4信息技术的演进与服务管理的深远影响 信息技术（IT）在过去几十年中的演进，不仅改变了我们日常生活的方方面面，也深刻影响了各行各业 ...
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2025-2-28 10:12
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2025-2-28
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组织文化是驱动成功的关键
组织文化是驱动成功的关键 组织文化不仅是企业内部的价值观和行为准则，它更是推动公司前进的根本力量。在现代商业环境中，特别是在实施IT ...
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2025-2-28 10:06
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2025-2-27
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价值评估：成果、成本和风险的平衡
在服务管理的过程中，确保为客户和业务带来实际价值是至关重要的。而实现这一目标的关键在于如何评估服务的价值。价值评估不仅仅是关于交付成果，它 ...
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2025-2-27 17:57
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-2-27
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服务关系的定义与重要性
服务关系是服务管理中的核心概念之一，它指的是服务提供者与服务消费者之间的合作过程，旨在共同创造价值。无论是传统的IT服务管理，还是现代的服 ...
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slbenben
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2025-2-27 17:52
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2025-2-27
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产品与服务之间的关系及其相互作用
在IT服务管理的框架中，产品和服务的关系被认为是至关重要的。理解这两者之间如何互动，并知道它们如何共同为消费者创造价值，可以帮助我们更高效地进 ...
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slbenben
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2025-2-27 16:21
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2025-2-27
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如何通过服务台提升客户体验与运营效率
服务台是组织服务管理中一个至关重要的环节，不仅是解决技术问题的支持点，更是提升用户体验和服务交付效率的关键组成部分。随着技术的不断进步， ...
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slbenben
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2025-2-27 15:17
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2025-2-20
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信息安全“宝典”：CISP知识体系入门指南
在数字化时代，信息安全就像家里的门锁，保护着我们的隐私和财产。但你知道吗？信息安全也需要专业的“锁匠”来守护。CISP（注册信息安全专业人 ...
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2025-2-20 16:14
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2025-2-20
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自动化运维：数字化转型中的关键策略
随着信息技术的飞速发展，企业对IT系统的依赖程度日益加深，IT运维管理的重要性也愈发凸显。然而，传统的运维模式面临着诸多挑战，如运维任务繁重 ...
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slbenben
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2025-2-20 16:04
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-2-20
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可用性管理：企业数字化转型的关键支撑
在当今数字化时代，企业的运营高度依赖于IT服务的稳定性和可用性。无论是金融机构的在线交易系统，还是电商平台的用户界面，IT服务的中断都可能 ...
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slbenben
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2025-2-20 15:46
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ITIL理论学习和落地实战
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2025-2-20
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图片
构建高效IT运维管理体系：ITIL方法论与实践
在当今数字化时代，企业越来越依赖IT系统来开展业务。无论是日常办公、客户管理，还是生产运营，IT系统都扮演着不可或缺的角色。因此，IT运维管理 ...
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slbenben
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2025-2-20 14:46
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2025-2-13
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诚聘英才：IT运维管理统筹 年薪30W左右(杭州，不限年龄）
春节职位招聘：IT运维管理统筹 年薪30万左右，不卡年龄 工作地点：杭州市 招聘类型：全职 世界500强企业 岗位职责： 1. 统 ...
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2025-2-13 20:53
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IT运维管理流程实践案例
admin
2025-1-28
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行业信息技术运维标准白皮书：应用日志运维规范
华为技术有限公司发布的《行业应用日志运维参考规范》旨在为行业业务应用的日志管理和运维提供标准化的指导。本文件详尽阐述了日志的分类、级别、生 ...
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admin
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2025-1-28 00:03
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ITIL理论学习和落地实战
admin
2025-1-27
新窗
图片
ITIL4大师级认证培训课程概览
ITIL4大师级认证培训课程内容广泛，覆盖ITIL4的多个知识领域和技能模块，包括概述与原理、服务价值系统、指导计划与改进、技术专长拓展、组织变革管 ...
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admin
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2025-1-27 23:53
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IT运维管理流程实践案例
admin
2025-1-27
新窗
图片
行业信息技术运维标准白皮书-运维工具平台规范
《行业运维标准白皮书：运维工具平台参考规范》由XX技术有限公司制定，该白皮书主要围绕运维管理工具平台相关标准展开，内容涵盖监控告警管理、配 ...
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admin
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2025-1-27 23:50
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ITIL理论学习和落地实战
admin
2025-1-27
新窗
图片
中小型制造企业数字化自评量表
一套针对制造业中小企业数字化水平的评估体系，通过构建一个多维度的指标体系，全面地对企业的数字化水平进行评估。该体系覆盖了数字化基础、经营、管 ...
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2025-1-27 23:47
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IT运维管理流程实践案例
admin
2025-1-27
新窗
图片
服务报告（月度）-信息技术部门
信息技术部门的服务月报，内容涉及本月的关键信息、质量目标、故障处理、重要设备状况、常规业务活动以及ISO文件的更新情况，全面反映了信息技术中心 ...
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admin
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2025-1-27 23:41
来自:
ITIL理论学习和落地实战
admin
2025-1-27
新窗
关于某银行数据中心IT运维规划架构方案的探讨
中国人民银行省级数据中心IT运维总体架构方案，详尽阐释了构建高效、统一的运维服务体系的策略，旨在确保数据中心网络及应用系统的安全、稳定与高效运 ...
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2025-1-27 23:29
来自:
ITIL理论学习和落地实战
admin
2025-1-27
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IT运维管理流程架构文件输出(2)
（四）流程清单 1.流程清单梳理要求 流程规划成果输出包括三个核心要素：流程架构图、流程视图、流程清单。部分人士提出疑问：在已有流程架构图和流 ...
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admin
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2025-1-27 23:23
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IT运维管理流程实践案例
admin
2025-1-27
新窗
来看看这家游戏公司如何做SRE指标设计和分析效果！
粘贴上传202412211947238247..png (1.53 MB, 下载次数: 0)
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admin
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2025-1-27 23:02
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IT运维管理流程实践案例
admin
2025-1-27
新窗
IT运维管理流程化架构标杆借鉴（2）
（二）ITIL4架构分析 1.ITIL4的简介 ITIL4作为ITIL的最新迭代版本，于2020年正式发布。从严格学术意义上讲，ITIL4是一个知识框架体系，而非传统意 ...
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2025-1-27 22:59
来自:
ITIL理论学习和落地实战
admin
2025-1-27
新窗
IT运维管理流程规划培训
（一）培训内容 建议培训分两期进行： 第一期主要讲解流程规划的理念，重点针对组织的中高层管理者，帮助他们理解流程规划的重要性以及它对组织和管 ...
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2025-1-27 22:56
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ITIL理论学习和落地实战
admin
2025-1-27
新窗
IT运维管理流程规划怎么做？
一、流程规划方法论总体的方法如下： 流程规划的实施可划分为三个阶段： 1.开展流程规划培训：通过培训引入专业的流程规划方法与工具，教授参与者 ...
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2025-1-27 22:48
来自:
ITIL理论学习和落地实战
admin
2025-1-24
新窗
IT运维管理组织结构设计的方法(3)
职务设计选择（Job Design） 职务设计涉及将组织内的众多任务进行整合，形成一系列完整的职位。 由于任务组合方式的差异，职务设计呈现出多样性，不 ...
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admin
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2025-1-24 22:51
来自:
ITIL理论学习和落地实战
admin
2025-1-24
新窗
IT运维管理组织及组织概念和设计方法论（2）
8. 组织结构设计的五项基本原则 （1）劳动分工原则 个体无法独立完成所有工作，因此需将工作细分为多个步骤，由不同个体分别执行。传统观念认为劳动 ...
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admin
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2025-1-24 22:50
来自:
IT运维管理流程实践案例
admin
2025-1-24
新窗
IT运维管理规划目标
基于对组织IT运维管理现状的深入分析以及对未来数字化转型对IT运维管理提出的新要求，我们致力于通过对IT运维管理数据的深入挖掘、高效应用和直观展现 ...
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admin
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2025-1-24 22:49
来自:
IT运维管理流程实践案例
admin
2025-1-24
新窗
绘制IT运维管理流程图(2)
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admin
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2025-1-24 22:46
来自:
IT运维管理流程实践案例
admin
2025-1-24
新窗
绘制IT运维管理流程图(1)
流程是我们在落地ITIL时经常用到的工具，也是ITIL落地的重要输出之一，其实流程除了在我们进行业务管理时用到，在其他的很多场合都会用到流程。那么， ...
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admin
@
2025-1-24 22:45
来自:
IT运维管理流程实践案例
admin
2025-1-24
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IT运维管理流程梳理不是为了梳理而梳理
鉴于流程管理领域中对流程梳理的需求较为频繁，我们注意到许多流程管理从业者，尤其是初学者，对此项工作表现出浓厚的兴趣。似乎他们认为所有问题均需 ...
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admin
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2025-1-24 22:44
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IT运维管理流程实践案例
admin
2025-1-24
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什么是IT运维管理流程梳理
由于长期的职能导向，我们的视角被局限在流程的某一小段，对流程整体的认识来源于与上下环节直接接触的模糊认识。即使是组织的高级管理者，对这个错综 ...
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admin
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2025-1-24 22:42
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IT运维管理流程实践案例
admin
2025-1-24
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IT运维管理流程架构文件输出(1)
（一）流程架构总图 组织流程架构规划逻辑通常有POS与OES两类，针对这两类流程规划模式，对流程架构总图介绍如下： 1.流程规划POS法--模板 流程 ...
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admin
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2025-1-24 22:41
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IT运维管理流程实践案例
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2025-1-24
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IT运维管理流程化一级架构规划常见方法
除流程规划POS（规划、运营、支持）方法外，一级流程架构规划亦涵盖以下方法： 方法详述如下： 1.流程规划PDCA法 PDCA循环，亦称作闭环管理，其 ...
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2025-1-24 22:38
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IT运维管理流程实践案例
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2025-1-24
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IT运维管理流程化一级架构的分级
流程分级是将一个大流程按不同层级逐渐切开，分成一群小流程，直至活动与任务的过程。其逻辑如图所示。 如图所示，一级流程经过第一次切分，变成 ...
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2025-1-24 22:36
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IT运维管理流程实践案例
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2025-1-24
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基于战略识别IT运维管理流程化架构支撑需求
（一）流程管理与战略管理的关系 流程是业务战略和经营行动的核心连接环节，是战略落地的载体。每年根据战略重点来确定重点关注的流程关键流程（再造 ...
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admin
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2025-1-24 22:34
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IT运维管理流程实践案例
admin
2025-1-24
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什么是IT运维管理流程化架构设计
在管理学的范畴内，流程被定义为管理者为了实现业务分工协作而进行的设计。管理的幅度和业务的范围是多样化的，这就导致了流程的规模和复杂性也存在差 ...
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2025-1-24 22:32
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ITIL理论学习和落地实战
admin
2025-1-24
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IT运维管理现状流程架构问题分析
一、跨部门流程管理问题分析 任何新兴管理理念与方法的实施均面临巨大挑战，其过程往往呈现出逐步推进和长期性的特点。流程管理及其规划亦不例外。在 ...
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admin
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2025-1-24 22:25
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IT运维管理流程实践案例
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2025-1-19
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ITIL 4 知识精粹：构建可持续的IT服务管理
ITIL 4 作为IT服务管理领域的最新框架，为组织提供了一套全面、灵活的指导原则和管理实践，旨在帮助组织创造价值，实现业务目标。本文将深 ...
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2025-1-19 17:43
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2025-1-19
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华为公司IT服务事件管理流程深度解析
在当今数字化时代，IT系统的稳定运行对企业至关重要。华为公司作为全球领先的ICT解决方案提供商，其IT服务事件管理流程的效率和效果直接关系 ...
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2025-1-19 17:25
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2025-1-19
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企业 IT 运维管理的精细化之路
制度为纲 某组织制定《信息技术管理手册》，依循国家法规与公司信息管理办法，全面规范IT运维管理，涵盖从总则到附则的全方位内容，为管理 ...
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2025-1-19 17:06
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2025-1-19
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业务连续性（BCM）：企业稳健前行的守护者
在数字化浪潮的席卷下，企业如同航行在浩瀚海洋中的船只，既享受着信息技术带来的便捷与高效，也面临着诸多暗礁与风暴的威胁。业务连续性管 ...
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2025-1-19 12:00
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2025-1-19
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售前调研必备技能：开启探索之旅
嘿，售前小伙伴们！要想在项目前期就赢得客户的芳心，精准的售前调研可是我们的秘密武器哦。想象一下，我们就像勇敢的探险家，带着好奇心去挖 ...
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2025-1-19 11:42
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2025-1-19
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数字化浪潮中企业信息化建设的破局之路：IT运维管理标准化的探索与实践
在当今数字化浪潮汹涌澎湃的时代，企业信息化建设正以前所未有的速度蓬勃发展，宛如一艘艘扬帆起航的巨轮，驶向数字化的深海。然而，在这波澜壮 ...
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2025-1-19 11:24
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2025-1-19
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企业信息资产管理与保护新策略
在当今数字化浪潮的冲击下，企业信息资产的管理与保护面临着前所未有的挑战。随着信息资产的不断膨胀与复杂化，传统的管理方式已难以满足企 ...
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2025-1-19 11:09
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2025-1-19
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企业数字化转型中的关键策略：ITSM与ITIL的深度融合
在当今数字化时代，企业面临着前所未有的挑战与机遇。随着信息技术的飞速发展，企业对IT服务管理（ITSM）的需求日益凸显，而ITIL（Information ...
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2025-1-19 10:55
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2025-1-19
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企业信息中心向运营中心转变的策略与实践
在数字化浪潮的席卷下，企业迎来了前所未有的挑战与机遇。信息中心作为企业数字化的核心枢纽，正加速迈向运营中心的转型之路。这一转型不仅涉及技 ...
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2025-1-19 10:27
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IT运维管理流程实践案例
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2025-1-19
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XXXX集团信息化建设的IT治理架构研究
在数字化转型的浪潮中，企业信息化建设的重要性日益凸显，成为提升企业核心竞争力的关键因素。XXXX集团于2008年3月提出了其信息化建设项目 ...
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2025-1-19 10:08
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ITIL理论学习和落地实战
slbenben
2025-1-16
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ITIL 4 助力信息安全管理:实践指南的实用之道-ITIL先锋论坛专家委员会发布
1. 文档概述 《通用管理实践 - 信息安全 》是由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译的ITIL 4中文版文档，旨在提供ITIL 4信息安全管理的实 ...
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slbenben
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2025-1-16 21:45
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IT运维管理流程实践案例
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2025-12-4
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IT运维管理指标管理体系设计案例
IT运维管理指标管理体系设计案例 在实际的落地执行过程中，我们将IT运维管理指标体系从两个纬度进行设计：宏观指标和微观指标。 宏观指标主 ...
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2025-12-4 22:15
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2025-12-4
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IT运维管理指标体系设计使用KSF分解KPI的案例
使用KSF分解KPI的案例 某IT运维管理综合解决方案的公司，自2010年成立以来，已经走过了11年的辉煌历程。在这段时间里，公司实现了迅猛的发展 ...
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2025-12-4 22:15
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IT运维管理流程实践案例
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2025-12-4
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IT运维管理指标体系设计基于KSF和KPI的指标体系建立方法
1.KSF和KPI的定义和来源是什么？ KSF的来源 关键成功要素法（Key Success Factors，简称KSF），也被称作关键成功因素（Critical Success Factor ...
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2025-12-4 22:15
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2025-12-4
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IT运维管理指标体系设计
1.什么是指标体系？ 指标体系，它是由一系列体系化的、能够全面反映产品或服务当前状况以及未来改进方向的数据指标所构成的综合体系。这个体 ...
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2025-12-4 22:15
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IT运维管理流程实践案例
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2025-12-4
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IT运维管理管理体系建设步骤
第一期建设范围 [*]在IT运维管理流程方面 我们应当遵循统一规划、分步实施的原则，构建IT运维管理体系。首先，需要完成整体的顶层设计，依据ITI ...
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2025-12-4 22:15
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IT运维管理流程实践案例
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2025-12-4
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IT运维管理数据挖掘及AI运营决策中心
IT运维管理数据挖掘 1、AIOps告警辨析中心：这是一个具备智能处理能力的事件集中管理平台。它以机器学习算法为驱动，对海量的告警事件进行降噪和关联 ...
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2025-12-4 22:15
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2025-12-4
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IT运维管理用户体验平台设计故障自愈及数据治理
故障自愈 故障自愈的概念涉及通过一系列预先设定的处理策略，利用自动化脚本对监控系统或巡检过程中发现的各类事件进行及时的处理和反馈。这 ...
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2025-12-4 22:15
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2025-12-4
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IT运维管理用户体验平台设计健康检查、自动配置和自动备份
健康检查 健康检查是一种能够与实际IT运维管理场景下的巡检任务相匹配的检查方式。它主要关注于对各类软硬件资源的运行指标、状态以及合规指标进行细 ...
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2025-12-4 22:15
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IT运维管理用户体验平台设计
IT运维管理用户体验平台主要面向业务系统IT运维工程师及IT运维负责人，旨在对业务系统的访问状况进行实时监控，获取用户访问产生的会话流量数 ...
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2025-12-4 22:15
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2025-12-4
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IT运维管理流程平台设计低代码业务服务管理
低代码业务服务管理 为了更好地适应未来业务的发展需求，IT运维管理流程平台应当具备高度的灵活性和可扩展性，以便于在面对业务变化或新业务开通时， ...
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2025-12-4 22:15
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2025-12-4
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IT运维管理流程平台设计IT项目管理及级别和知识管理
IT项目管理 项目管理在IT服务管理过程中发挥着至关重要的作用。对于那些重大、影响范围广泛、涉及众多参与人员以及实施周期较长的变更或问题 ...
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2025-12-4 22:15
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2025-12-4
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IT运维管理流程平台设计IT服务管理和资产管理
IT服务管理 随着云计算、互联网、敏捷等IT基础设施和应用开发方法的演进，IT应用及服务的迭代更新速度显著提升，这要求IT运维管理必须适应这种 ...
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2025-12-4
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IT运维管理流程平台设计及服务大厅和故障管理
IT运维管理流程平台的功能设计旨在消除部门间及系统间的隔阂，采用先进的流程服务理念，有效整合分散于不同领域的流程。该平台助力各系统实现 ...
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2025-12-4
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IT运维管理工具支撑体系设计配置管理
配置管理 配置管理数据库（CMDB）的概念源自于信息技术基础设施库（ITIL），ITIL将CMDB定位为IT运维管理的基础，通过CMDB实现对IT资源的统一 ...
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IT运维管理统一监控平台设计基础设施监控管理及告警中心
基础设施监控管理 有线网络设备监控管理 利用SNMP等协议，我们能够对多品牌厂商生产的网络设备进行监控，包括对网络设备的基本信息、可用性、性能、 ...
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IT运维管理统一监控平台设计
IT运维管理统一监控平台设计 IT运维管理统一监控平台是一个基于业务视角对IT资源进行监控的综合业务管理平台。它能够将IT部门的工作价值以直 ...
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2025-12-4
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基于数据挖掘的IT运维管理技术实现架构
基于数据挖掘的IT运维管理技术实现架构 技术实现构架，也就是我们常说的技术架构，它代表了整个技术系统或其部分的可重用设计。这种架构是根据 ...
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基于数据挖掘的IT运维管理技术架构
基于数据挖掘的IT运维管理技术架构 技术架构是描述IT系统功能和技术实现内容的构架。技术架构上承业务需求和管理需求，向下又对技术实现架构 ...
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IT运维管理工具支撑体系设计技术架构的设计原则
技术架构的设计原则关于IT运维管理体系设计原则 1.标准性原则：方案的设计和实施应依据ITIL4最佳实践、国家及行业相关标准进行；确保方案的标准化， ...
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IT运维管理工具支撑体系设计技术架构的设计目标
技术架构的设计目标 为了进一步加强IT运维管理平台的建设工作，提升信息资源的运行管理水平，我们致力于通过构建一个全面的IT运维管理体 ...
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IT运维服务配置管理附录配置项相关定义
附录：配置项属性定义 配置项属性-网络设备（路由器、交换机、安全设备、其他） 配置属性-主机设备 续表 配置属性 ...
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IT运维服务配置管理流程相关定义
流程相关定义 在服务配置管理流程中，各信息项的统一且明确的定义是流程定义核心内容的关键。此措施旨在提升记录、流转、分析及问题工单回顾 ...
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IT运维服务配置管理初始化信息流程及审核流程
2）初始化和管理配置信息流程 表：初始化和管理配置信息流程步骤说明 3）审核和维护CMDB流程 表：审核和维护CMDB流程步 ...
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IT运维服务配置管理流程概要设计及详细设计
流程概要设计 流程概要设计阶段是流程设计的初始环节。在此阶段，主要任务是明确流程的核心构成要素及其相互之间的联系，涵盖流程的起始与终 ...
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